Im Dezember lief unser alter Vertrag bei der Telekom aus, und ich versuchte günstigere Konditionen(sprich einen 5 EUR-Heimvorteil) auszuhandeln. Leider wohnen wir nicht in einem der 500 Heimvorteilgebiete, aber wer nicht wagt, auch nichts gewinnt.

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Zuerst versendete ich meine Anfrage per E-Mail, als nach 48 Stunden noch immer keine Reaktion erfolgte, schickte ich noch eine Erinnerungsmail hinterher, dann kam endlich nach weiteren 24 Stunden eine Antwort, wobei man mit keiner Silbe auf mein Anliegen einging (Textbausteine), stattdessen kam nur der Vorschlag alles so beizubehalten wie es ist.

Dann versuchte ich es direkt per Telefon an der Privatkundenhotline, man verstand zwar mein Anliegen, den Mitarbeitern an der Hotline seien aber die Hände gebunden, ich solle es nochmal bei der Geschäftskundenhotline probieren.

Dann die GK-Hotline angerufen und dort wollte man mir dann sogar noch einen 5 EUR teureren Tarif anbieten, dabei wollte ich als treuer Bestandskunde doch nur das haben, was Neukunden und Bestandskunden anderenorts ebenfalls angeboten wird.

Es blieb also nur noch die Beschwerdehotline (Tel. 0228/181-0) in Bonn anzurufen: Auch dort sah man sich nicht in Stande mir den Preisvorteil sofort zu gewähren, man gab mir aber den netten Hinweis mit einer Kündigung meines alten Vertrages würde es funktionieren, was ich dann auch umgehend tat.

Nachdem ich nun proforma erstmal gekündigt hatte meldete sich das WinBack-Team der Telekom (das sog.Rückgewinnungsteam) bei mir und bot mir statt meines gewünschten Heimvorteils von 5 EUR nun einen monatlichen Rabatt von 5 EUR an, welchen ich dann auch gerne annahm.

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Fazit: Emails, Telekom-Hotlines und auch Beschwerdeabteilung in Bonn kann man sich sparen. Besser gleich rechtzeitig vor Vertragsende kündigen, erst damit wird man als Bestandskunde von der Telekom wahrgenommen und erhält den Heimvorteil-Rabatt auch in Nicht-Heimvorteil-Gebieten. Wem die Kündigung zu riskant erscheint, kann mit dem WinBack-Team auch direkt unter 0800-3308822 verhandeln, aber mit einer gebuchten Kündigung im System sind m. E. eher Zugeständnisse zu erwarten.Viel Glück für alle.