Fachhandel: Steigendes Interesse bei jugendlichen Käufern

Entgegen der land­läufigen Meinung hat Schmitz-Axe fest­gestellt, dass in den Geschäften wieder jüngere Kunden auftau­chen und sich beraten lassen. Senioren brau­chen neue Handys, die wenigs­tens WhatsApp „können“, weil sie sonst vom Kontakt mit der Familie und den Erleb­nissen dort „abge­schnitten“ wären.

Neue Tarife - inter­essant auf den zweiten Blick

Vor einem Kaufabschluss ist ein ausführliches Gespräch hilfreich. Sei es auf der IFA oder später im Laden.
Foto: Henning Gajek / teltarif.de Schmitz-Axe stellte die aktu­ellen Tarife vor. So sieht er es durchaus als Vorteil, dass jetzt schon im MagentaMobil S die Option StreamOn „einge­baut“ wurde und das Daten­volumen von früher 2,5 auf 6 GB erhöht wurde. Damit solle die Unsi­cher­heit genommen werden, ob „wirk­lich alles drin ist“. Den auf den ersten Blick „hohen“ Einstiegs­preis von 40 Euro im Monat kann man durch die Kombi­nation von Ange­boten noch redu­zieren. So gibt es den „Young“-Rabatt [Link entfernt] . Ist der Kunde unter 28 Jahre alt, kostet der MagentaMobil S 10 Euro weniger. Gibt es im Haus­halt noch einen Fest­netz­anschluss, kommen weitere 5 Euro durch den MagentaEINS Rabatt (früher 10 Euro) in Frage, und wenn mehrere Karten auf einen Vertrags­partner abge­schlossen werden, gibt es den Family-Rabatt von 10 Euro noch oben­drauf.

Tarife für preis-sensi­tive Kunden

Schmitz-Axe weiß, dass bestimmten preis-sensi­tive Kunden nicht so viel ausgeben können oder wollen, weswegen die „Special“ Tarife speziell für diese Ziel­gruppe aufge­legt wurden. Im Special M mit Endgerät, gibt es für 35 Euro im Monat noch ein Handy dazu, enthalten sind eine All-Net-Sprache-SMS-Flat­rate und 2 GB Daten­volumen, womit man bei vorsich­tiger Nutzung (und Verwen­dung von WLAN, wo immer möglich) durchaus auskommen kann.

Wo ist mein Händler?

Gerade auf dem Land ist es gar nicht so einfach, einen Fach­händler zu finden, der Geräte da hat und fragen beant­worten kann. Die Telekom teilt auf ihrer Seite seine Such­funk­tion zur Verfü­gung, wo der nächste der bundes­weit über 300 Fach­händler zu finden ist.

16 Prozent der Kunden nutzen schon den „Cross-Channel“, d.h. sie bestellen im Internet, lassen sich aber das Produkt zum Fach­händler schi­cken. Das hat zwei Vorteile: Wenn man tags­über arbeiten ist, stellen Paket­dienste die Pakete oft nicht so zu, wie gewünscht oder die Pakete „verschwinden“ auch einmal und müssen mühsam „gesucht“ werden oder bleiben für immer verschwunden.

Im Fach­handel kann das Gerät ausge­packt und einge­richtet werden und manche Frage lässt sich klären oder eine Tasche, ein Lade­kabel oder anderes Zubehör hat der Händler auch an Lager.

Bera­tung mit Termin

Wer umfas­sende Bera­tung braucht, sollte nicht „einfach so“ in den Laden kommen, weil das zu Warte­zeiten und Frust führen kann. Es ist möglich, online Termine zu verein­baren, dann hat der Berater im Laden mehr Zeit. Rund jeder zweite Kunde, der sich beraten lässt, entschließt sich dann zum Kauf.

Die Telekom stellt ihren Händ­lern Werk­zeuge und Möglich­keiten zur Verfü­gung, auch auf social Media Kanälen präsenter zu sein. Das ist auch für den Kunden inter­essant, man kann im Vorfeld bestimmte Fragen schon klären und sich mit Freunden und Bekannten austau­schen, ob das Angebot des Händ­lers wirk­lich in Frage kommt.

„Unter­schreiben“ sollte man erst, wenn alle Fragen geklärt sind, das Bauch­gefühl stimmt, das vermeidet später Frust und Ärger.

Und: Zufrie­dene Kunden kommen später wieder, das hat sich auch in den Handel herum­gespro­chen.