Benutzer rhababer schrieb:
bin vor kurzem in eine Kostenfalle mit Klarmobil geraten: aufgrund eines technischen Problems lief meine letzten drei Auslandsgespräche nicht wie gewollt/gewählt über einen günstigeren Drittanbieter sondern direkt über Klarmobil teueren Minutenpreisen. Das Problem an sich lässt sich noch klären, was aber schon direkt bei Klarmobil zu bemangeln gilt ist:
1. Keine Kostenkontrolle vom Handy; 2. Kosten-Benachrichtigungs-SMS funktioniert nicht zuverlässig; 3. Kundenbereich im Web ist mangelhaft: Kostenaktualisierungen nicht in Echtzeit, meistens mit paar Tage verzögerung; 4. Tarifoptionen zwar buchbar, die bereits getätigte Änderungen kann man nich einsehen, 5. Beantwortung von E-Mails mit mehrere Tage delay, meisten formal und nicht kooperativ.
Der Tarif von 14ct/min ist schon lange nicht das günstigste, es gibt schon mittlerweile die mit unter 10ct/min. Postpaid als Komfortleistung nicht schlecht aber viele Prepaids bieten automatisches Guthabenaufladen, sowie Zurückbuchungsmöglichkeiten, was sicherer und für Wenigtelefonierer genauso komfortabel ist.
Also,...
Eine Kostenkontrolle vom Handy aus bei einem postpaid- Vertag ist unüblich. Darüber sollte man sich bei Abschluss eines solches Vertrages klar sein.
Was den Kundenservice angeht, insbesondere die online Kostenkontrolle und die Email- Beantwortung, muss ich dir vollkommen zustimmen. Das ist bei Klarmobil stark verbesserungswürdig. Dazu gehören auch die Kosten für die telefonische Hotline in Höhe von 99 ct/min.
Der 14ct- Tarif von Klarmobil ist immerhin dann noch günstig, wenn man mehr als 50% kundeninterne Gespräche führt. Diese kosten nur 4 ct/min. Wenn man also mindestens die Hälfe kundenintern führt, sinkt der rechnerische Minutenpreis auf unter 9 ct.
Für Leute die allerdings wenig kundenintern telefonieren ist ein 10 ct- Tarif (Simyo, Fonic, Congstar) besser geeignet.
Gespräche vom Ausland nach Deutschland sind bei Klarmobil auch nicht teurer als bei den meisten Anbietern. Fast alle kassieren das, was die EU als Obergrenze festgelegt hat. Da bist du mit einer Prepaid- Karte auch nicht besser bedient.
Verbindungen von Klarmobil ins Ausland sind sogar verhältnismäßig günstig. Sie kosten bei Klarmobil 0,99€ nach Europa und Nordamerika, sonst 1,99€ im Vergleich dazu Simyo 1,84 € und Congstar 1,99€.