Panne im pennyintern-Tarif?

Benutzer oma-mobil schrieb:

Haben die auch Pennymobil?

Der Interntarif gilt NUR von Pennymobil zu Pennymobil!

Also nur Anbieterintern und nicht Netzintern!!!




- man kann das ja

Hallo, nett, dass ich schon so schnell eine Reaktion bekomme:-)
JA, beide Familienmitglieder haben einen prepaid-Vertrag mit Penny gekauft und jetzt die zweite Aufladung hinter sich.

Benutzer oma-mobil schrieb:


Dann würde ich mich unverzüglich an die Hotline wenden und das überprüfen lassen.

Ich habe heute mittag eine mail geschrieben, warum für die hotline nochmal Geld ausgeben?
Zudem wollte ich wissen, ob hier noch andere Benutzer von pennymobil sind, die nun ebenfalls pennyintern zu hohe Gebühren abgebucht bekommen?
Dieser Fehler könnte ja auch mit einem Datenbankproblem zusammenhängen, über das ich an anderer Stelle im Zusammenhang mit dem ALDI-Tarif gesehen hatte. Ich habe aber die Nachricht nur überflogen.

alles schon gemacht...aber ich hatte nicht die Rufnummern dabeigeschrieben, die mail mit entsprechendem Alarmtext im Betreff und meinen Daten zu meiner handynummer ging gestern nachmittag raus...bis jetzt keine Antwort.

Benutzer oma-mobil schrieb:

Das Problem habe ich gestern auch bei einem Gespräch gehabt. Ich habe erst einmal eine Email geschrieben. Ob das wohl verbessert wird?

Danke, das ist die erste Rückmeldung, dass der Abrechnungsfehler nicht nur bei meinen beiden Familienhandies auftritt.
Ich hab das nun online nachgesehen - diese Gesprächsübersicht gab es zu Beginn im Juli noch nicht, deshalb kam ich nicht auf die Idee, online nachzusehen.
Ich habe Monatsübersichten verglichen. Jetzt ab 1.09. habe ich plötzlich vier Zeilen drin zu der anderen pennyinternen Nummer, die also alle 5 ct. kosten müssten.
Eine davon wird zwar korrekt auf 5 ct gesetzt, ist aber in der DAUER auf NULL gesetzt. Es wird also abgebucht, wenn gar nicht telefoniert wird?
Dann habe ich angeblich noch drei Anrufe - wieder zur pennyinternen Nummer - die als abgehende nationale Gespräche mit je 15 ct gelistet sind.
Ich werde das noch gegenprüfen mit den Übersichten des zweiten handies und die Uhrzeiten vergleichen:-)

Eine Antwort auf die E-Mail habe ich immer noch nicht.
Der Preis für die Hotline?
Zitat:
Vom Handy aus über die Kurzwahl 62 49*.
Aus dem deutschen Festnetz unter (0171)2526249**.

* 0,49 € je angefangene Minute aus dem Mobilfunknetz
** Preis aus dem Festnetz gemäß Ihres Festnetztarifes
au weia...


Du hast also auch eine falsche Abrechnung - wie sieht denn die online-Übersicht bei dir aus?

Benutzer oma-mobil schrieb:


Kleiner Hinweis,
Du kannst den Kundenservice über (0171)2526249 nicht nur aus
dem Festnetz erreichen, sondern auch über Dein Handy
(Penny Mobil), dann kostet es 0,15€.
Du mußt die Kurzwahl nicht nutzen !
:-))

hallo Penny erreicht man nicht über das Handy mit pennykarte, habe ich gerade probiert, also weiterhin die 0,49 Cent/Min oder vom Festnetz aus die 0171/2526249 Festnetztarif anrufen-

gruß
charlybingoi

Benutzer charlybingo schrieb:

jooo, ich muß Dir recht geben, ich habe ebend auch versucht die Nummer anzuwählen; nur gepiepe :-((
man gönnt uns die 15Cent nicht
Leo

Benutzer Its_Leo schrieb:
Danke...ich hatte diese Antwort nicht gesehen, kam bei mir als E-Mail nicht an.
Ich habe jetzt nach einigen Tagen nochmal meine pennyinternen Anrufe vergleichen mit der Abrechnung:
Die Berechnung ist immer noch nicht korrigiert. Es werden immer noch bei handy 1, ob handyanrufe in andere Netze (zu BASE) oder eben zum anderen pennyinternen Handy, Anrufe unter einer Minute zu 15 ct berechnet statt zu 5 ct.
Bei handy 2 wurde heute zum ersten Mal im September ein Gespräch geführt, das korrekt mit 5 ct abgewickelt wurde.

Benutzer ststhv schrieb:

Verbessert wurde es zumindest in den online-Rechnungen meiner beiden handies ab dem 06.09.
Das heisst - vom 1.09. bis einschließlich 05.09.2006 wurden pennyintern 15 ct. statt 5 ct. berechnet.
Auf eine Antwort meiner E-Mail warte ich immer noch- ist jetzt fast eine WOCHE her.
Hast du ähnliche Erfahrungen gemacht?
Und - was mir auch zwischendurch auffiel - warum muss man nicht eine PIN am handy eingeben, wenn man das Ding mit der Prepaid-Karte mal auschalten muss und wieder aktiviert??
Etwas verwirrt...

Hi,

Benutzer oma-mobil schrieb:


Das kannst du in deinem Handy selbst konfigurieren, wenn du es willst - bei T-Mobile-Prepaid-SIM-Karten (Pennymobil ist eine solche) war die PIN-Nutzung immer nur optional und nie obligatorisch wie etwa bei O2-Prepaid-Karten oder Vertrags-SIM-Karten.

So long.
fruli

Hallo- die Pin abfrage läßt sich aktivieren im Hamdymenue:

Sicherheitseinstelungen aufrufen und Pinabfrage aktivieren, dann gehts das künftig.

gruß

charlybingo

Als Penny Mobil Kunde kannst Du Dich direkt bei der
simply Servicewelt: https://service.simplytel.de
einloggen.
Unter "Rechnung Online" >> "EGN Gesamtübersicht"
kannst Du detailiert alle Verbindungen überprüfen.
Vielleicht hilft das ja die Sache aufklären ?!
:-))

Benutzer Its_Leo schrieb:

Danke, wie du in meiner anderen Antwort siehst, habe ich das gemacht. Danke!

Ich habe dieses Problem auch bei mir festgestellt und mein Bruder hat es auch.
Habe eben mit der Hotline gesprochen. Man hat mir gesagt, das Problem wird behoben und es erfolgt eine Gutschrift.
Nun bin ich mal gespannt.

Gruß
Bruja

Benutzer bruja schrieb:
Ist ja interessant zu lesen, dass nun offensichtlich mehrere Rückmeldungen kommen.
War es bei euch auch der Zeitraum vom 1.09. bis einschließlich 5.09.?

Haben die auch gesagt, ob das für ALLE Nutzer des Tarifs gilt oder darf da nun jeder nochmal Geld zum Fenster rauswerfen, in dem er die hotline anruft?
Ich auch, sag doch dann mal Bescheid, ob ihr dann auch eine Entschädigung für den ganzen Zeit -und Kontrollaufwand bekommen habt und ob der Anruf an die hotline ebenfalls erstattet wird.
Ich hab immer noch keine Antwort auf die E-Mail...

Man hat mir gesagt, dass die Techniker die Korrektur erst am Montag oder Dienstag vornehmen werden.
Da mein Bruder z.Zt. in Frankreich ist, habe ich auch keinen anderen Penny-Partner, bei dem ich überprüfen kann, ob jetzt anders abgerechnet wird.

E-mails nach dem 5.9. werden auf jeden Fall mit 5 Cents berechnet.
Eine Entschädigung kann man sich wohl abschminken. Damit rechne ich nicht. Bin schon zufrieden, wenn alles richtig eingestellt ist.
Gebe aber Bescheid, wenn sich was tut.
Gruß
Bruja

Ich habe gerade eine weitere Karte aktiviert und konnte dann doch kontrollieren.

Unter meiner und unter der neuen Nummer wurden nach gegenseitigen Anrufen jeweils nur 5 Cent abgebucht, zumindest laut Anzeige im Handy. Auf der Rechnung bei simply ist bisher bei mir noch nichts erschienen.
Ich gehe davon aus, dass auch die Gutschrift der Falschberechnung nicht erfolgt, na, es war ja auch nur ein Anruf. Kann ich verschmerzen.

Bis dann
Bruja

Ich erhielt heute folgende Email:

Wir nehmen erneut Bezug auf Ihre Anfrage.

Bedauerlicherweise wurden die Penny zu Penny Verbindungen nicht korrekt abgerechnet.
Der Fehler wurde bereits entsprechend behoben.

Wir werden Ihnen in den nächsten Tagen die entsprechende Differenzgutschrift auf Ihrem Penny Guthabenkonto aufbuchen.

Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals entschuldigen.

Das ist doch einmal eine erfreuliche Email. Respekt, dass ich nach 5 Tagen diese Email och erhalten habe.

Ich habe gestern bei der Hotline angerufen. Zwar wurde der Fehler erkannt, doch einen Termin für die Gutschrift konnte mir der Mitarbeiter nicht sagen. Schade, jetzt heißt es nur abwarten.

Benutzer ststhv schrieb:


Siehste, dass kommt davon, wenn man nur billig will.
:-)

Benutzer K U N D E -BEI-TELTARIF schrieb:

Na und? In diesem Fall sind 15 Cent immer noch günstiger als andere Mobilfunkanbieter. Solange ich immer nur 15 Cent ins Festnetz oder zu anderen Handynetzten zahle ist es mir egal. Transparente Preise gibt es bei Vodafone und T-Mobile eben nicht.

Benutzer ststhv schrieb:


Es gibt ja auch simyo.

Alles transparente Preise:

- Freiminuten ins E-Plusnetz, ab einer Aufladung von 15 €

- Bald 6 cent von simyo zu simyo
[vielleicht machen die auch 2 cent pro Min. und 10 cent pro SMS - wg 02.10.06, so wie am 16.11.05 als der 16 cent Tarif eingeführt wurde] :-)

- 16 cent in alle Netze in Deutschland

- 11 cent pro SMS in alle Netze in Deutschland

- 30 sek. bis die Mailbox "anspringt" reicht völlig aus

- im laufe des Jahres 2007 kannste deine Rufnummer zu simyo mitnehmen...ich denke, dann wird Bestimmt auch die Zwangsmailbox abgeschaft(man darf doch mal träumen)

die Mailbox war schon immer bei Eplus nicht löschbar, einfach Mailbox anrufen und Abwesenheitsansage aufsprechen, somit kann keiner mehr auf die Mailbox sprechen, und man ist doch erreichbar.

Simyo ist dennoch keine Alternative- 6 Cent intern ist teurer als Pennymobil- ich will kein WAP oder GPRS nutzen, da kann es bei mir nie zu komischen Internet- GPRS/Wap Verbindung kommen.

Das ist einfach und unkompliziert.

Simyo- war mal günstig durch günstige Telefonie zu Eplus- aber jetz ist Pennyt-Time oder Simplytel- zwei gute Tarife, die wir in der Familie sinnvoll nutzen.

Die Kinder haben Penny und die Eltern nutzen Simply.

Gruß
charlybingo

Benutzer charlybingo schrieb:

Ich weiß!


einfach

...nix drauf sprechen, einfach mit mit den Fingernagel kurz am Handy kratzen oder klopfen...Ansagetext kommt von E-Plus.

und man ist doch

...noch nicht...vielleicht später...:-)

da kann es

Auch wenn man bei simyo den Ansage-Text bespricht entstehen dem Anrufer Kosten.
Und wenn er später mehrmals wieder versucht, dann auch jedes Mal.
Da freut sich simyo und der Anrufer flucht.

Dann lieber Freizeichen, wenn ich nicht rangehe oder bei Handy in "Aus"-Schaltung, dass der Teilnehmer z.Zt. nicht erreichbar ist.

Da bleiben Freunde Freunde und rufen weiter an.

Bruja