Billig? Nur noch der letzte Dreck!?!

Warum sollen denn die Servicekosten auf alle umgelegt werden? Lass doch diejenigen für Service bezahlen, die ihn benötigen, z.B. mit 0900 Nummern oder Servicegebühren.

Den Ansatz an sich finde ich nicht schlecht.

Wir stimmen mit Nummernkreis ueberein, dass Service seinen Preis haben sollte, aber nur wenn das Unternehmen - anders als bislang von uns bei Freenet erlebt - in seiner Hotline ausschliesslich auf fachlich e i n w a n d f r e i kompetente Mitarbeiter setzt. D. h. dass e i n Anruf oder e i n e Mail normalerweise genuegen muss, um das Problem zu beheben.

Wir jedenfalls lehnen es ab, bei Kosten wie bei einer "Telefonsex"-Nummer auch noch in endlosen Warteschleifen gefangen gehalten zu werden. Wenn es dann e n d l i c h zum Gespraech gekommen ist und das Ergebnis sogar (fast) gleich Null ist, hat das fuer uns mit Service ueberhaupt nichts mehr zu tun.

Und wir lehnen es ab, entweder wochen- bzw. monatelang auf eine Mailantwort warten zu muessen oder nur eine mangelhafte Antwort per Mail zu erhalten.

Wir koennten uns gut vorstellen, wenn es fuer einen bestimmten Tarif z w e i verschiedene monatliche Grundgebuehren gaebe. Eine davon fiele dann geringfuegig hoeher aus, beinhaltet dafuer jedoch eine 0 8 0 0 - N r. sowie eine G a r a n t i e auf eine erstklassige Mailkorrespondenz. So kann jeder selbst entscheiden, wie attraktiv ein Angebot am Ende ist.

Im Gegenzug muesste ein Tarif o h n e Service, der nach unserer Erfahrung schon heute bei Freenet zu haben ist, natuerlich auch d e u t l i c h als solcher gekennzeichnet werden.

Aber warum denken wir ueberhaupt so umstaendlich? Denn auch bei Providern haben wir mittlerweile guten Service gefunden.

Z. B. wurden unsere Mailanfragen an V i c t o r v o x stets zu unserer Zufriedenheit beantwortet. Die 01805-Nr. für die Hotline von Victorvox ist eine akzeptable Alternative, wenn keine Moeglichkeit zum Mailschreiben besteht.

Zustimmung. Für Premium- (Service-) Preise muss man Premium-Service erwarten können.
Ich glaube aber auch, dass die hier häufig geschilderten Erfahrungen eher zufälliger Natur sind, die keine Rückschlüsse auf den Service eines Unternehmens insgesamt zulassen.

Und auch bei teuren Service-Preisen wird man nicht ernsthaft erwarten können, dass sich ein Vorstandsvorsitzender mit den Problemen einzelner Kunden beschäftigt. Dies ist tatsächlich nicht dessen Aufgabe.

Niemand (auch wir nicht) erwarten, dass ein Vorstandsvorsitzender wie Herr Spoerr sich direkt an uns wendet, obwohl wir ihn direkt angeschrieben haben.

Aber wir erwarten, dass er genuegend Fuehrungskompetenz besitzt, um seine Mitarbeiter zu motivieren, an ihn adressierte Schreiben erstklassig zu beantworten und damit fuer Kundenbindung zu sorgen.

Aus Erfahrung wissen wir leider jedoch, dass Herr Spoerr diese Faehigkeiten nicht mitzubringen scheint. Wir halten ihn daher fuer absolut unfaehig.

So wird aus unserem Blickwinkel kuenftig nicht nur Freenet zu meiden sein, sondern auch Talkline und Debitel.

Su verständlich Wut und Enttäuschung(en) vielleicht auch sind, man schaue nur mal durch dieses Forum und suche einen Anbieter wo der Service 100 oder auch nur 80 %ig stimmt.
Grund mag sein, dass wir alle mittlerweile nur noch Dumping - Preise für Top-Leistungen zahlen wollen. Oder (so erlebe ich es überweigend in meinem Job) dass wir einfach verlernt haben uns Handbücher, Hilfeseiten und Erfahrungsberichte durch-zu-LESEN.
Für mich kommt erschwerend hinzu, dass je kleiner das Problem und je einfacher der Kunde - desto laut am Telefon.
Und ehrlich, ich kenne keinen Kollegen, der sich durch Lautstärke, Drohungen oder Beleidigungen zu besserer Arbeit bringen läßt. Im Gegenteil: Mit Freundlichkeit, etwas Humor und - vor Allem - durch ein vernünftiges Frage- und Antwortverhältnis lassen sich Mißverständnisse und Probleme meistens viel schneller und nachhaltiger lösen. Meistens - den Ausnahmen bestätigen die Regel. Gegen ein defektes Kabel unter der Hauptstrasse kann auch auch der beste Supporter erst mal nichts tun.
Mein Tipp: Anrufen - zuhören - Fragen beantworten und Tipps durchführen. Ein Infomatiker als Sohn ersetzt nicht die individuellen Erfahrungen der Mitarbeiter. Zmal Informatiker in ihrer Ausbildung eigentlich viel wichtigere Dinge lernen als z.B. die Störungsbearbeitung in der Telekommunikation...

Ich verstehe auch die massiven Beschwerden gegen eine 0900er-Nummer nicht. Laut freenet-Homepage kostet eine Anruf beim Auftragsservice-Team oder beim Rechnungs-Team 0,19 Cent pro Minute. Bei einer 01805-Nummer sind das meines Wissens nach 0,14 Cent pro Minute. Das sehe ich keinen großen Unterschied.

Na dann rufe mal vom Handy aus dort an und freue Dich auf die nächste Rechnung.....

Ja, das ist schon ein Ärgernis, das mit den ex-orbitanen Handygebühren bei Anrufen auf Sonder-Rufnummern.
Indes aber ist es wohl weniger ein Problem Deines DSL-Providers, sondern eher eines des Mobilfunk-Anbieters. Und - jetzt kommst Du - dagegen sollte man vielleicht mal Front machen, oder ?