Rechnungen widersprechen! Lastschrift-Mandat widerrufen!

"Doch der Kunde wurde immer wieder vertröstet - die Sache sei noch in Arbeit. In der Zwischenzeit buchte o2 weiterhin monatlich die Grundgebühr für den Vertrag ab. Zwischenzeitlich überlegte der Kunde sogar, die unberechtigt abgebuchten Beträge bei seiner Bank zurückbuchen zu lassen. Zu diesem Schritt rieten ihm sogar Kundenservice-Mitarbeiter. In der Regel beginnt bei der Rechnungsabteilung dann ein Prozedere, das zu Zahlungsaufforderungen, Mahnungen und zur Übergabe des Falls an ein Inkassobüro führen kann."

Zu jeder über das Vertragsende hinausgehende Zahlung existiert eine Rechnung, die dem Kunden auch zugegangen sein muß. Gegen diese muß er beweisbar Widerspruch einlegen und zwar jede neue Rechnung ebenso. Gleichzeitig ist es hilfreich, das SEPA-Lastschrift-Mandat schon vor Vertragsende zu widerrufen und die letzte legitime Rechnung selbst zu überweisen.

"Es ist eine Schande, dass man als Kunde (bei vielen Firmen) nicht selbst seine Anliegen klären kann (ohne entweder mit Anwalt und Gericht zu drohen oder ggf. das Risiko einzugehen, einen Mahn-Droh-Mechanismus auszulösen, der für alle Seiten noch unerfreulicher ist)."

Den Mahn-Droh-Mechanismus muß hier der Kunde einschalten, denn die unberechtigt abbuchende Telefonica hat Schulden bei ihm, nicht andersrum. Selbstverständlich droht man nicht mit dem Anwalt, sondern schaltet diesen ein und beauftragt ihn mit der Abwehr der unberechtigten Forderungen und dem Inkasso. Die Kosten dafür trägt die Telefonica. Wäre andersrum ja genauso.

Unternehmen können sich solches Verhalten ja nur erlauben, weil Kunden eben nicht so reagieren. Wenn zu jedem "Ausversehen-über-das-Vertragsende-einziehen-vielleicht-merkt-der-Kunde-es-ja-nicht" gleich eine Kostennote vom Anwalt mitkäme, wär das schnell unrentabel.