"effi­ziente Kommu­nika­tion "

Der Betreff sei das Stichwort, denn eben jene ist über die üblichen Wege nach eigener, leidvoller Erfahrung oft gerade NICHT möglich.

Während sich einfache Standardsachverhalte von den Mitarbeitern gut und gerne auch noch per ollem Kontaktformular klären lassen, ist man beim geringsten Hauch von Komplexität im Grunde nur noch stupiden Textbausteinen und Reaktionen ausgeliefert, die stark an die Suche nach dem Passierschein A38 erinnern.

Allgemein lässt sich jedoch sagen, dass es im Ernstfall oft leider nicht alleine die Frage nach der konkreten Kommunikationsform ist, sondern vielmehr die der Kompetenz. So bringt einem der komfortableste Telefonkontakt nichts, wenn der x-beliebige nächste Mitarbeiter mal wieder "leider auch nicht weiterhelfen" und schon gar nichts Kostenträchtiges entscheiden kann. Schlimmer noch, ist die Abschottung der Verantwortlichen und Entscheider in bester NSA-Manier ("no accountability") geradezu perfektioniert und jeglicher Kontakt zu denen im Unternehmen, die etwas zu sagen hätten, abgeschnitten.

Auch beim ach so kundenfreundlichen Anbieter Amazon braucht es dann bisweilen den Umweg über die EU-ODR (Online Dispute Resolution)-Plattform, auf dass sich dort jemand bequemt, erhaltene Nachrichten überhaupt zu lesen und dann auch noch verstehen zu wollen.