Erwartung ./. Leistung

Drei Beispiele, die so nciht passieren sollten, das ist definitiv richtig.

Eine interssante Seite wurde aber gar nicht beleuchtet: Viele Kunden sind unzufrieden, weil sie einfach nicht das bekommen was sie wollen.
Hier driftet die Erwartung des Kunden Meilenweit von der Leistung ab.

Das wird dann schnell als schlechter Kundenservice abgetan, nur weil man eben nicht 20GB für 10€ bekommt, wie man es will und erwartet.