Wie einwandfrei stornieren???

Also, ich habe am 18.7. bestellt, letzte Bearbeitung am 25.07. - Status 300. Seit dem nichts mehr gehört, aus eMail vom 8.8. keine Reaktion. faircom zeigt mittlerweile die 0800-Hotline im I-Net nicht mehr an, warum wohl?? Da ich nicht mehr daran glaube, noch etwas positives zu hören, möchte ich gerne stornieren. Weiß jemand ob das jetzt überhaupt noch möglich ist? Nach welcher Rechtsgrundlage?