Unitymedia - bei Nachbarn möglich, bei uns nicht?

Wir würden sehr gerne zu Unitymedia wechseln, allerdings ist unsere Adresse nicht in deren System vorhanden, wohl aber die von unseren direkten Nachbarn (wir wohnen in einem Reihenhaus), die ja nur ein paar Meter weiter wohnen.

Auf Anruf bei Unitymedia konnte der Mitarbeiter mir auch nur mitteilen, dass "wenn die Adresse nicht im System vorhanden ist, da nichts zu machen [sei]".

Wie kann das denn von der technischen Seite her sein? Die Anschlüsse liegen vielleicht 7 m weit auseinander.

Unser (Analog-)Fernsehanschluss ist bereits von Unitymedia.