Die Schutzpakete der Telekom: Teure Rettung in der Not
Ein anderes Produkt die "Computerhilfe" der Telekom, ist mit einem IT-Service vergleichbar. Je nach Vertragsart kommt ein Techniker auch bis zu viermal ins Haus und schaut vor Ort nach dem Rechten, ein Angebot was Computereinsteiger im fortgeschrittenen Alter gerne in Anspruch nehmen.
Bevor man die Hotline der Computerhilfe anrufen darf, muss man ebenfalls einen Vertrag abschließen. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 24 Monate.
Die Kosten der Computerhilfe
Auf den Seiten der Computerhilfe wurde viel Wissen zusammengetragen
Foto: telekom.de / Screenshot: teltarif.de
Die "Computerhilfe S" kostet 5,95 Euro/Monat. Im Preis ist eine Hotline bis zu 30 Minuten im Monat inklusive, danach kostet es 1,79 Euro/Min. Nicht genutzte Minuten verfallen am Monatsende.
"Computerhilfe M" liefert für 9,95 Euro im Monat 30 Minuten Beratung per Telefon oder an der "Servicestation" in speziellen Telekom-Shops. Sie leisten Hilfe bei Problemen mit PC/Laptop oder dem Tablet oder Smartphone und bis zu viermal im Jahr kommt ein Techniker binnen 24 Stunden vorbei. Mehrminuten kosten wieder 1,79 Euro. Die "Computerhilfe L" bietet 45 Minuten Beratung per Telefon oder an der Servicestation pro Monat , telefonisch auch an Sonn- & Feiertagen von 10 - 20 Uhr und einen vor Vor-Ort-Service bis zu 4x im Jahr innerhalb von 8 Stunden, dazu noch Schulungen und Coaching beispielsweise zum Thema Heimvernetzung.
Hilfe mit der Rubbelkarte
Um die "Mehrminuten" zu bezahlen, gibt es eine Rubbelkarte bei der Telekom zu kaufen, die ab einem Wert von 25 Euro erhältlich ist. Man rubbelt die PIN der "Telefonkarte Comfort" oder der Computerhilfe Guthabenkarte vorsichtig frei. Nun wählt man die Servicenummer 0800 330 1471 (Mo. bis Fr. von 08:00 bis 20:00 Uhr, Sa. von 09:00 bis 20:00 Uhr) und nennt dem Hotliner diese PIN.
Minutenbasierte Hilfe möglich - ohne Vertrag
Wer keinen Vertrag hat, kann auch minutenbasiert Hilfe bekommen. Dafür gibt es bis zu 15 Minuten (Gutenhabenkarte S) oder bis zu 30 Minuten (Guthabenkarte M) telefonische Unterstützung bei der Anwendung Ihres PC, Tablets oder Smartphones.
Reicht das Guthaben der Telefonkarte Comfort nicht aus, kann der Kunde Guthaben online kaufen und nachladen. Solche Angebote wurden früher unter einer teuren Premium Vorwahl (0900) realisiert. In beiden Fällen sind Kosten und Nutzen für den Kunden schwer abschätzbar.
Profi-Hilfe kostet Geld
Sicher, wenn ein Kunde wirklich verzweifelt ist, mag diese Hotline in Erfurt eine denkbare Lösung darstellen. Eigene Erfahrungen zeigen, dass gerade unkundige Computeranwender ihr Problem oft gar nicht so richtig beschreiben können und eine Fehlersuche nur umständlich oder erst vor Ort erfolgen kann. Da sind 15 Minuten vielleicht schneller rum, als man den Computer hochfahren und wirklich nutzen kann.
Die Alternativen?
Wenn möglich, sollte sich der Anwender selbst schlau machen und im Bekannten- oder Familienkreis fragen oder einschlägige Foren durchstöbern, wo es kundige Computernutzer geben sollte. Das kann im Falle eines Falles viel Geld sparen.