Handy gestohlen, Gebühr für SIM-Card

Wir haben dann diese Karte gekündigt und den Grund(Diebstahl) dargelegt.
Simply hat das leider nicht zur Kenntnis genommen und jetzt das Kartenpfand abgebucht. Die bisherige Antwort bestand leider nur aus einem Textbaustein aus den AGB (die wir selber aufgeführt haben). Ein Diebstahl ist ja wirklich nicht vom Kunden zu vertreten.
Hat da schonmal jemand positive(?) Erfahrungen gesammelt?

Der Firma sollte doch klar sein, dass 29,xx für den Verlust einer SIM-Card nicht unbedingt angemessen sind.
Es wird wohl Zeit, sich für die anderen Verträge(ja, man hat Kinder und Verwandte) nach andern Anbietern umzusehen.