Teure Mitnahme von Deutschlandsim zu Hellomobil

Leider funktioniert das dargestellte Prozedere bei mir nicht. Deutschlandsim hat mir rund 30€ für die Rufnummernmitnahme in Rechnung gestellt. Meinem Lebensgefährten wurde allerdings (genau der gleiche Tarifwechsel) von Hellomobil in einer Mail geschrieben, dass für Ihn lediglich ein Tarifwechsel nötig ist und seine SIM auch nicht getauscht werden muss.
Als ich bei Deutschlandsim und Hellomobil angerufen habe wurde allerdings auf Stur geschalten und mir gesagt das hätte schon alles seine Richtigkeit.
Mich kostet nun der neue Tarif in Summe rund 50€ fixkosten, meinen Lebensgefährten aber nur rund 25€.
Kann mir ggf. das teltarif-Team da weiterhelfen?

LG