Rückrufformular?

Eine Telefongesellschaft, die es nicht schafft bzw sich nicht traut, ankommende Anrufe einem zuständigen Mitarbeiter durchzustellen? Das sollte einem wechselwilligen Kunden zu denken geben. Vermutlich kann man wie beim Technikertermin nur das Zeitfenster "vormittags" oder "nachmittags" wählen - somit kommt dann zum "Warten auf den Techniker" nun neu noch das "Warten auf Rückruf" hinzu.
Was passiert, wenn sich der Wechselberater als inkompetent erweist? Als normaler Kunde ruft man einfach nochmal an und hofft auf einen kompetenteren Agenten im Callcenter. Wenn man zukünftig immer beim gleichen Berater landet, kann das schnell auch zum Nachteil werden.