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Hotline
Meldungen zu Hotline
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25.09.20Falschabrechnung
teltarif hilft: Hohe Rechnung nach falscher 0180-Abrechnung (Update)
2020 war das Jahr der stornierten Flüge - die Airline-Hotlines liefen heiß. Eine Kundin der TAP Air Portugal verbrachte lange in 0180-Warteschleifen - und kassierte dafür eine hohe Rechnung. teltarif.de musste helfen. zur Meldung -
05.08.20Hotline-Test
Connect: Deutschland, Österreich & Schweiz im Hotline-Test
In Zeiten von Corona und Homeoffice hat die Fachzeitschrift connect die Hotlines großer Anbieter in Deutschland, Österreich und der Schweiz getestet. Teilweise mit überraschenden Ergebnissen. zur Meldung -
09.07.20Statt E-Mail
Analog-Kommunikation: So viele Briefe und Faxe erhält o2
o2 versucht seit Jahren, den Kundenservice auf digitale Wege umzustellen. Doch die Realität sieht anders aus: Tagtäglich muss o2 zehntausende Briefe, Faxe und Vertragsdokumente einscannen. zur Meldung -
19.06.20Reguliert
BNetzA verpflichtet Provider zur Mehrwertsteuer-Senkung
Manche Tarife bestimmen die Provider selbst, andere werden ihnen vom Staat vorgegeben. Bei den regulierten Tarifen sorgt die BNetzA nun für eine korrekte Umsetzung der Mehrwertsteuer-Senkung. zur Meldung -
08.05.20Sieger
Telekom: Sieger beim Geschäftskundenservice
Die connect testet nicht nur Netzabdeckung und (Privat-)Kundenservice, sondern hat 2000 Personen zum Geschäftskundenservice genauer befragt. zur Meldung -
01.04.20Hotline-Test
Hotline-Test: o2 schafft es auf Platz zwei
Im Vergleich mit den anderen Netzbetreibern schafft es o2 im aktuellen connect Mobilfunkhotline-Test auf den zweiten Platz. Dreimal gab es die Note „Sehr gut“ für Beratungsqualität, Freundlichkeit und Erreichbarkeit. zur Meldung -
16.03.20Falsch beraten
teltarif hilft: 1&1 will 300 Euro nach falscher Hotline-Aussage
Wenn der DSL-Anschluss ausfällt, greifen viele Nutzer zu einem mobilen Daten-Vertrag. Ein 1&1-Kunde, der sich auf die Aussage einer Hotline-Mitarbeiterin verlassen hatte, erhielt aber eine Rechnung von über 300 Euro. zur Meldung -
10.02.20Ärgerlich
Vorsicht Kunde: Von Erwartungen und Gegenleistungen
Wenn ein Kunde seinen Telekommunikationsanbieter kontaktiert, hat er bestimmte Erwartungen. Die werden oft nicht gleich richtig erfüllt. Wir haben drei Beispiele. zur Meldung -
19.12.19Urteil
BGH: Amazon muss erreichbar sein - keine Hotline-Pflicht
Ein Unternehmen wie Amazon muss erreichbar sein für die Kunden. Das muss aber nicht über eine Hotline geschehen, urteilte der BGH heute abschließend. zur Meldung