BNetzA: Lidl Connect muss Anrufe zur 00800 ermöglichen
Lidl Connect ermöglicht Anrufe zur 00800
Foto/Montage: teltarif.de, Logo: Lidl
Kostenlose Hotlines wurden bis in die frühen 2000er-Jahre in Deutschland mit der Vorwahl 0130 betrieben, seit deren Abschaltung werden dafür 0800-Nummern genutzt. Die Bundesnetzagentur verpflichtet alle Telefongesellschaften zum Routing von 0800 Nummern, und für den Anrufer müssen die Anrufe innerhalb Deutschlands stets kostenlos sein.
Auf internationaler Ebene gibt es dafür die Vorwahl 00800. Insbesondere Firmen und Organisationen, die in mehreren Ländern tätig sind, setzen auf die kostenlose Vorwahl mit zwei Nullen am Anfang. Doch dabei gibt es ein Problem: Eine deutsche Telefongesellschaft weigerte sich, Anrufe zur 00800 durchzustellen. In diesem Fall hat die Bundesnetzagentur nun eine Änderung angestoßen.
Nach Startschwierigkeiten 00800 dauerhaft gesperrt
Lidl Connect ermöglicht Anrufe zur 00800
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Einem aufmerksamen teltarif.de-Leser, der Kunde bei Lidl Connect ist, war aufgefallen, dass keine Anrufe auf 00800-Rufnummern möglich waren. Der im LTE-Netz von Vodafone angesiedelte Prepaid-Discounter leitete die Anrufe nicht weiter.
Das Phänomen war unserer Redaktion bereits bekannt: Eigentlich kostenlose 00800-Verbindungen wurden 2015 nach dem Start von Lidl Connect der eigenen Kundschaft fälschlicherweise mit 99 Cent pro Minute berechnet, wovon seinerzeit 26 Kunden betroffen waren. Nach dem Vorfall hat Vodafone als Leistungserbringer von Lidl Connect die Vorwahl kurzerhand gesperrt - und dabei blieb es offenbar bis jetzt.
Der Leser schaltete im November 2021 die Bundesnetzagentur ein und beschwerte sich über die Sperre.
BNetzA: Außer diesem keine weiteren Fälle bekannt
Nach mehreren Monaten erhielt der Leser nun im April eine Antwort der Bundesnetzagentur. Es sei zu der Sache ein Verwaltungsverfahren eingeleitet worden und die zuständige Firma Vodafone angehört worden. Vodafone habe mitgeteilt, zum 1. April 2022 die Erreichbarkeit dieser Rufnummern mit der Vorwahl 00800 herzustellen. Der Leser schreibt an unsere Redaktion dazu:
Ich habe es gerade probiert: 00800-Rufnummern sind nun tatsächlich auch über Lidl Connect zu erreichen; eine Berechnung von Kosten findet nicht statt (trotz derzeit nicht gebuchter Allnet-Flat); Inklusivminuten werden nicht abgezogen.Wir wollten von der Bundesnetzagentur wissen, ob die Behörde noch gegen andere Firmen beziehungsweise Mobilfunk-Discounter ein Verwaltungsverfahren eingeleitet habe wegen Nichterreichbarkeit der 00800, und falls ja, mit welchem Ergebnis. Hierzu schrieb uns die Bundesnetzagentur:
Nach Anhörung in einem Verwaltungsverfahren hat Vodafone der Bundesnetzagentur mitgeteilt, die Erreichbarkeit von 00800 Rufnummern für Kunden von Lidl Connect zum 1. April 2022 herzustellen. Das Verfahren betraf nur Lidl Connect. Weitere Fälle einer Nichterreichbarkeit von 00800er Rufnummern sind der Bundesnetzagentur nicht bekannt.Wer also bei seinem deutschen Provider feststellt, dass 00800-Rufnummern nicht erreichbar sind, sollte sich in dieser Sache ebenfalls an die Bundesnetzagentur wenden.
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