Telefon, Handy, Internet: Wichtige Tipps für Verbraucher

Ihr Recht als Verbraucher in der Telekommunikation
Fotos: PictureArt - fotolia.com/ teltarif.de, Montage: teltarif.de Zahl­reiche Bereiche in der Tele­kom­mu­ni­ka­tion sind nach wie vor für viele Verbrau­cher schwer zu verstehen. Es gibt eine Viel­zahl von Tarifen und Geräten, die sich nicht nur beim Preis, sondern oft in kleinen Details unter­scheiden.

Außerdem ist die Unsi­cher­heit manchmal groß, wenn mit dem eigenen Provider für Fest­netz, DSL oder Handy-Tarif nicht alles so läuft wie geplant. Wie reagiere ich richtig, wenn die Rech­nung nicht stimmt und mir der Provider mehr abge­bucht hat als erlaubt? Was mache ich, wenn mein Anschluss die vom Anbieter verspro­chene Internet-Geschwin­dig­keit nicht erreicht?

Bei teltarif.de finden Sie zu allen Fragen Rat und Hilfe in unseren umfang­rei­chen Ratge­bern. Und in unserem Forum können Sie sich auch mit anderen Betrof­fenen austau­schen. Ihr Recht als Verbraucher in der Telekommunikation
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So fordern Sie Ihr Recht als Verbrau­cher ein

Recht geltend machen
Wer bei Handy, Internet und Fest­netz unge­recht be­handelt wird, steht nicht alleine da. Wir erläu­tern in einem umfang­rei­chen Ratgeber nicht nur, wie man bei der BNetzA, der Verbrau­cher­zen­trale, einem Amts­gericht oder einem Anwalt Hilfe bekommt, sondern geben auch Tipps zur Selbst­hilfe.

Falsche Abrech­nung erhalten - was tun?

Falsche Rechnung
Sie entde­cken Posten auf Ihrer Tele­fon­rech­nung, die Sie sich nicht erklären können oder der abge­rech­nete Preis ist in Ihren Augen zu hoch? Mit diesen und anderen Problemen kämpfen Kunden immer wieder. Hilf­reiche Verbrau­cher-Tipps finden Sie in unserem Ratgeber zu falschen Abrech­nungen, spezi­elle Tipps zu Fehlern auf der Telekom-Rech­nung lesen Sie in unserer FAQ: Falsche Telekom-Rech­nung.

Falsche Rech­nung: SEPA-Last­schrift wider­rufen oder nicht?

SEPA-Widerruf
Eine falsche Rech­nung flat­tert ins Haus: Wer jetzt denkt, dass er durch Zurück­buchen des falschen Betrags und Widerruf der SEPA-Last­schrift bei seinem Provider "Druck machen" kann, irrt sich gewaltig. Wir erläu­tern die rich­tige Vorge­hens­weise in unserem Ratgeber zum Widerruf der SEPA-Last­schrift.

Günstig ins Ausland tele­fonieren

Günstig ins Ausland telefonieren
Viele Mobil­funk- und Fest­netz-Anbieter verlangen saftige Preise für Gespräche ins Ausland. Mit Messen­gern, VoIP, Fest­netz-Optionen, Call by Call, Call­through und Call­back können Sie statt­dessen preis­günstig oder unter Umständen sogar ganz kostenlos ins Ausland tele­fonieren. Wir zeigen Ihnen alle Möglich­keiten für güns­tige Tele­fonate ins Ausland.

Tarif-Vergleiche und Tarif-Check

Tarife vergleichen
Ein Telefon-, Handy- oder Internet-Tarif kann noch so günstig sein - schon kurze Zeit später wird er mögli­cher­weise bereits von einer noch preis­wer­teren Offerte unter­boten, andere Tarife wiederum lohnen sich für den Nutzer noch über Jahre. Ob ein aktuell verfüg­barer Tarif mit seinen Kondi­tionen noch zeit­gemäß ist oder es bereits wesent­lich sinn­vol­lere Alter­na­tiven gibt, zeigen Ihnen unsere umfang­rei­chen Tarif­ver­gleiche sowie ab und zu unser Tarif­check ausge­wählter Tarife.

Der Beitrags­ser­vice: Alles zur Rund­funk-Gebühr

Beitragsservice
Der Rundfunk­bei­trag für öffent­lich-recht­liche Radio- und Fern­seh­sender wie ARD, ZDF, Deutsch­land­radio und die Landes­sender wird in Deutsch­land pro Haus­halt erhoben. Wir erläu­tern alles Wissens­werte zur Bezah­lung des Rund­funk­bei­trags und zur Arbeit des Bei­trags­service.

Schnäpp­chen-Check für Handy & Co.

Schnäppchen-Check
Ein Knaller-Angebot hier, ein rot hervorgeho­bener Preis da, und möglichst noch ein Prozent-Zeichen daneben: Ein günstig erschei­nendes Angebot muss nicht zugleich auch das beste sein. In unseren Schnäpp­chen-Checks lesen Sie, ob sich ausge­wählte Ange­bote tatsäch­lich lohnen oder nicht.

Recht auf Breit­band-Internet: So fordern Sie es ein

Recht auf Internet
Sie wohnen auf dem Land und das Internet tröp­felt nur im Schne­cken­tempo aus der Leitung? Nach langjäh­riger Diskus­sion gibt es in Deutsch­land inzwi­schen ein gesetz­lich verbrieftes Recht auf einen schnellen Internet-Anschluss. Fehlt dieser, verpflichtet die BNetzA für Sie einen Provider zur Bereit­stel­lung. Wir erläu­tern das Proze­dere: So fordern Sie Ihr Recht auf Internet ein.

Telekom & Co.: So gehen Sie mit Haustür-Vertre­tern um

Haustürgeschäfte
Im Zuge des flächen­deckenden Glas­faser­aus­baus tauchen wieder vermehrt Haus­tür-Ver­treter der Telekom und anderer Netz­be­treiber vor der Woh­nungs­tür auf. Doch ist der Vertreter seriös - oder handelt es sich um einen Betrüger? So reagieren Sie richtig.

Anschluss zu langsam: So wehren Sie sich

Internet zu langsam
Der DSL- oder Kabel-Provider hat High­speed verspro­chen, doch der Anschluss liefert bei weitem nicht die verspro­chene Geschwin­dig­keit? Provider halten ihre Geschwin­dig­keits-Verspre­chen oft nicht ein. Verbrau­cher müssen sich aber nicht alles gefallen lassen. Darum erläu­tern wir in einem sepa­raten Ratgeber, wie man sich als Breit­band-Kunde in diesem Fall am besten verhalten sollte. Kann der Kunde sofort kündigen? Wir erläu­tern das offi­zi­elle Proze­dere.

Was Sie bei einem Umzug von Telefon & Internet beachten sollten

Anschluss-Umzug
Wer umzieht, freut sich bestimmt schon auf die neue Wohnung oder das neue Haus. Der Umzug eines Fest­netz- bzw. Internet-Anschlusses ist nicht immer ein leichtes Unter­fangen. Mit unseren Tipps gelingt er trotzdem problemlos. Wir zeigen Ihnen, was Sie beachten müssen und welche Ände­rungs­mög­lich­keiten Sie haben: So klappt der Anschluss-Umzug.

Reise und Roaming: Mit dem Handy unter­wegs

Mit Handy unterwegs
Obwohl es mit dem regu­lierten EU-Roaming den Anschein hat, dass bei der Handy-Nutzung in EU-Ländern keine Zusatz­kosten mehr auftreten können, bleiben Kosten­fallen - und das vor allem auch außer­halb der EU. Darum empfehlen wir vor der Reise: Infor­mieren Sie sich in den Reise- und Roaming-Ratge­bern von teltarif.de.

Prepaid-Guthaben: Wie bekomme ich es wieder?

Prepaid-Guthaben
Egal, ob man selbst eine Prepaid­karte gekün­digt hat oder der Anbieter diese nach einer Kündi­gung abge­schaltet hat: Selbst aufge­la­denes Guthaben darf nicht verfallen, auch wenn der Anbieter sich ziert oder etwas anderes behauptet. Bestehen Sie auf der Auszah­lung Ihres Gutha­bens!

Netz­aus­fall - so verhalten Sie sich richtig

Reaktion bei Netzausfall
Das Handy-Netz oder der eigene DSL- bzw. Kabel-Anschluss sind ausge­fallen. Wie verhalte ich mich jetzt am besten - und was sind meine Rechte? Oft gibt es Miss­ver­ständ­nisse darüber, ob man als Kunde sofort fristlos den Vertrag kündigen kann und ob einem bei einem Netz­aus­fall grund­sätz­lich immer Scha­dens­ersatz zusteht. Wir beant­worten die wich­tigsten Fragen in unserem Ratgeber zu Netz­aus­fällen.

Handy-Vertrags­ver­län­gerung: Nicht vorschnell über­reden lassen

Vertrag verlängern
Eine Vertrags­ver­län­gerung beim Handy-Vertrag kann sich lohnen - wenn Sie alles richtig machen. Was es bei einer erneuten Vertrags­bin­dung zu beachten gilt und ob sich alter­nativ eine Kündi­gung lohnt, zeigen wir Ihnen in unserem Ratgeber zur Mobil­funk-Vertrags­ver­län­gerung.

Schufa: So wehren Sie sich gegen falsche Einträge

Schufa-Eintrag
Die Schufa hat bei Verbrau­chern einen schlechten Ruf - und wenn sie falsche Daten zur Bonität über uns spei­chert, kann das böse Konse­quenzen haben. Gege­benen­falls wird ein Handy- oder Internet-Vertrag abge­lehnt. In einem Ratgeber erläu­tern wir, wie Sie richtig bei einem falschen Schufa-Eintrag reagieren.

Iden­titäts­dieb­stahl: So verhalten Sie sich richtig

Identitätsdiebstahl
Wenn unbe­kannte Rech­nungen und Inkasso­schreiben ins Haus flat­tern oder die Polizei zur Haus­durch­suchung anrückt, ist der Schreck groß. Oft steckt ein Iden­titäts­dieb­stahl dahinter. Wir erläu­tern in einem umfang­rei­chen Über­sichts-Artikel, wie man sich dann richtig verhält und wie man einem Iden­titäts­dieb­stahl vorbeugt.

teltarif hilft

teltarif hilft
Im Rahmen der Serie "teltarif hilft" stellen wir Ihnen in unre­gel­mä­ßigen Abständen Problem-Fälle vor, bei denen wir im Inter­esse des Kunden bei Tele­kom­mu­ni­ka­tions-Anbie­tern inter­ve­niert haben. So klären wir im Sinne des Betrof­fenen zum Beispiel Probleme rund um falsche Abrech­nungen, nicht aner­kannte Kündi­gungen oder unse­riöse Geschäfts­prak­tiken. Alle behan­delten Fälle finden Sie in unserer Serie teltarif hilft.

Mitreden im Forum: Tauschen Sie sich aus!

Das teltarif.de-Forum
Manches Problem lässt sich im Austausch mit anderen Nutzern lösen und manche Unklar­heit bei Fragen wird durch die Commu­nity besei­tigt. Bei uns haben Sie die Möglich­keit, zu jeder Meldung, zu jedem Anbieter und jedem Tarif im teltarif.de-Forum Ihre Meinung zu äußern oder Fragen zu stellen.

Einkaufen im Internet ohne Reue

Shopping
Trotz zahl­rei­cher Bemü­hungen von Poli­ti­kern und Verbrau­cher­schüt­zern tummeln sich immer noch viele unse­riöse Online-Shops im Internet. Und selbst bei seriösen Shops kommt es vor, dass Sie für das vermeint­liche Schnäpp­chen viel zu viel bezahlen. Und wenn der Händler bei einem Defekt die Gewähr­leis­tung ablehnt, müssen Sie um Ihr gutes Recht wissen. Darum: Kaufen Sie nur bei seriösen Shops, nutzen Sie Preis­ver­gleichs-Portale und kennen Sie den Unter­schied von Gewähr­leis­tung und Garantie.

Retoure, Widerruf, Privat­ver­kauf - das müssen Sie wissen

Retoure
Ware bestellt und unzu­frieden - oder das nicht ge­wünschte Geschenk muss wieder weg? Machen Sie von Ihrem Recht zur Rück­sen­dung Gebrauch - oder verkaufen Sie die Ware auf eBay oder einem spezi­ellen Rück­kauf­portal. In unserem Ratgeber lesen Sie alles zu Retoure, Widerruf und Privat­ver­kauf.

Strea­ming mit mehreren Personen im Haus­halt

Streaming-Konto teilen
Das Streamen von Filmen, Serien und Musik hat die klas­si­sche Video­thek abge­löst. Doch darf man das Strea­ming-Abo einfach so mit mehreren Personen in einem Haus­halt oder in der Freundes-Gruppe nutzen? Mögli­cher­weise hat jeder Strea­ming-Anbieter hierbei seine eigenen Regeln. Damit Ihnen der Account nicht wegen miss­bräuch­li­cher Nutzung gesperrt wird: Infor­mieren Sie sich vorher, was beim Teilen des Strea­ming-Nutzer­kontos erlaubt ist.

teltarif.de gibt Spar-Tipps

Sparen mit teltarif.de
Wer den passenden Fest­netz-, Internet- oder Handy-Tarif wählt, kann richtig Geld sparen. Doch auch weitere Faktoren helfen, hohe Rech­nungen zu vermeiden: So lassen sich zum Beispiel die Tele­fon­kosten im Urlaub oftmals erheb­lich drücken, SMS-Dienste im Internet ermög­li­chen den kosten­losen Versand von Kurz­nach­richten. Vielerlei Spar­tipps hat teltarif.de auf der Über­sichts­seite Schnäpp­chen­jagd in der Tele­kom­mu­ni­ka­tion für Sie zusam­men­ge­stellt - es gibt sogar komplett kosten­lose Ange­bote.

Recht­liche Ratgeber bei teltarif.de

Verbraucher-Tipps
Mit dem rasanten Wachstum des Tele­kom­mu­ni­ka­ti­ons­markts gehen leider auch verstärkt recht­liche Schwie­rig­keiten einher. Wir beob­achten für Sie die aktu­elle Rechts­lage, zum Beispiel in puncto Abmahn-Proble­matik, und geben Tipps für das Einkaufen in Online-Shops oder am Telefon. Eine Über­sicht finden Sie in unserem Ratgeber zu Recht und Vertrag.

Kein schnelles DSL verfügbar? Es gibt Alter­na­tiven!

Alternativen zu DSL
Der schnelle Zugang zum Internet ist nicht nur per (V)DSL möglich: Auch über TV-Kabel, Satellit oder Mobil­funk via LTE und 5G geht es per Breit­band-Anschluss ins Netz. Bei Ihnen gibt es noch kein schnelles (V)DSL? Wir liefern die Details zu den alter­nativen Tech­nolo­gien und Tarifen.

Verbrau­cher­schutz durch die Bundesnetz­agentur

Die BNetzA
Die Bundesnetz­agentur will nicht nur im Bereich Tele­kom­mu­ni­ka­tion einen funk­tions­fähigen Wett­bewerb sichern und eine flächen­deckende Versor­gung zu güns­tigen Preisen errei­chen. Sie hilft auch geprellten Verbrau­chern, beispiels­weise mit der Möglich­keit zur Beschwerde oder einer Schlich­tungs­stelle.

Tele­kom­mu­ni­ka­tion für Senioren

Tipps für Senioren
Dank des rasanten tech­ni­schen Fort­schritts lässt sich immer mehr Elek­tronik auf kleinstem Raum unter­bringen - folg­lich produ­zieren Handy-Hersteller auch gerne beson­ders kleine oder beson­ders komplexe Endge­räte. Das kann prak­tisch sein - doch gerade viele ältere Menschen wünschen sich Handys, die mit großen Tasten und großem Display daher­kommen und gleich­zeitig einfach zu bedienen sind - und auch solche Geräte gibt es. Dann fehlt nur noch der passende Tarif, und für beide Anfor­de­rungen haben wir passende Tipps parat: Unser Senioren-Ratgeber enthält Tarif­emp­feh­lungen fürs mobile Tele­fo­nieren sowie Vorstel­lungen passender Geräte.

Digi­taler Nach­lass: Online-Accounts erben und vererben

Nachlass regeln
Wer von verstor­benen Ange­hörigen die Online-Accounts über­nehmen muss, steht mögli­cher­weise vor Problemen. Inzwi­schen gibt es aber zahl­reiche Möglich­keiten, schon zu Lebzeiten zu regeln, was mit den eigenen Accounts geschehen soll. Regeln Sie beizeiten Ihren digi­talen Nach­lass!

Nach Todes­fall: Was passiert mit Handy- und DSL-Vertrag?

Nach Todesfall
Geliebte Menschen für immer verab­schieden zu müssen, tut weh. Doch meist noch in der Trau­erzeit stellt sich für Ange­hörige oder Erben die Frage: Was tun mit Handy- und DSL-Vertrag, Prepaid­karte oder Strea­ming-Abos des Verstor­benen? teltarif.de gibt Rat.

Spezi­elle Ange­bote für Kinder und Jugend­liche

Kids und Teens
Auch Kinder und Jugend­liche entde­cken für sich die Medi­en­welt und werden entspre­chend von Anbie­tern als poten­zi­elle Verbrau­cher adres­siert. Doch der sinn­volle Umgang mit Technik und Inhalten will gelernt sein, zudem gilt es für die Eltern, auf die rich­tige Hard­ware und die passenden Tarife zu setzen. Alle Infos finden Sie auf teltarif.de in unserem Ratgeber zu Kids und Teens in der Tele­kom­mu­ni­ka­tion.