10 DSL-Tipps: Speed, Router, Tarife, Probleme lösen
Reagiert der Anbieter nicht auf Ihren DSL-Auftrag oder kommt ein Schaltungstermin selbst nach über drei bis sechs Wochen nicht zustande, sollte der Kunde schriftlich eine Nachfrist zur Freischaltung setzen.
Angemessen als Nachfrist sind zwei Wochen, schließlich ist der gewählte DSL-Provider als Leistungserbringer in der Pflicht. Passiert auch nach Fristsetzung nichts, kann der Kunde vom Vertrag zurücktreten und gegebenenfalls Schadensersatzforderungen stellen. Eine nicht erbrachte Leistung muss auch nicht bezahlt werden. Das Gleiche gilt natürlich auch, wenn es mit dem neuen Anschluss geklappt hat, Ihnen aber trotz rechtzeitiger Kündigung weiterhin Rechnungen für den bisherigen Anschluss ins Haus flattern. Wichtig ist, dass Sie alles schriftlich erledigen, denn nur so können Sie im Streitfall Nachweise erbringen.
DSL-Probleme am besten schnell mit dem Provider klären
Bild: M-net
Ist der neue Anschluss zwar geschaltet worden, läuft aber nicht störungsfrei, muss der
Kunde dem Anbieter die Nachbesserung einräumen. Diese sollten Betroffene ebenfalls
schriftlich mit einer Frist von maximal zwei Wochen verlangen. Wenn der Anbieter keine
ausreichenden Anstrengungen zur Lösung des Problems unternimmt, kann der Kunde nach Ablauf
der gesetzten Frist vom Vertrag zurücktreten.
In einem separaten Ratgeber zeigen wir auf, wie Sie vorgehen können, wenn der Provider Ihnen nicht die versprochene Geschwindigkeit liefert. Denn dann können Sie entweder den Vertrag kündigen oder die monatliche Grundgebühr mindern.
Die Alternativen zu DSL
Falls Sie in einer Region wohnen sollten, wo tatsächlich weder DSL noch TV-Kabel oder LTE verfügbar sind, steht Ihnen noch Internet über Satellit als Alternative zur Verfügung.
Fazit
Wer sein Surf-Verhalten richtig einschätzen kann und sich für die Tarifauswahl Zeit nimmt, findet in der Regel ein passendes und preislich attraktives DSL-Anschlusspaket. Auch bei etwaigen später auftretenden Problemen mit der DSL-Leitung oder dem DSL-Anbieter steht der Kunde nicht auf verlorenem Posten, wenn er sich rechtzeitig mit der Angelegenheit befasst und sich beim Anbieter beschwert. Hilfe und Informationen rund um DSL-Tarife, -Verträge und -Technik bieten unsere Ratgeber-Seiten und der DSL-Tarifvergleich von teltarif.de.
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