netzclub: Missverständliche Preisliste wird korrigiert
Bild: netzclub
Ende Januar hat netzclub bei dem beliebten Tarif Sponsored Surf Basic eine Umstellung durchgeführt: Gab es bislang pro Abrechnungszeitraum 100 MB Datenvolumen werbefinanziert kostenlos, sind es nun 200 MB.
teltarif.de und einige Leser haben damals aber bereits auf Unstimmigkeiten in der netzclub-Preisliste hingewiesen. Das auf den 28. Januar datierte Produktinformationsblatt enthielt so viele Unklarheiten, dass wir deswegen bei Telefónica nachgefragt haben.
Zwei netzclub-Basistarife in der Preisliste?
"Die aktuell falsche Darstellung im Produktinformationsblatt wird zügig korrigiert", verspricht nun ein Telefónica-Sprecher gegenüber teltarif.de. In der unklaren Preisliste werden beispielsweise zwei netzclub-Basistarife aufgeführt: Einer mit 21,6 MBit/s Downstream, 8,6 MBit/s Upstream und Drosselung auf 64 kBit/s ohne Zusatzoptionen, dazu ein weiterer Basistarif mit 7,2 MBit/s Downstream, 6,4 MBit/s Upstream, Drosselung auf 32 kBit/s und mehreren Zusatzoptionen. Dazu erklärt uns der Sprecher: "Aktuell gibt es mit dem Sponsored Surf Basic (100 MB) und Basic 2.0 (200 MB) in der Tat zwei kostenlose/werbefinanzierte Basistarife. Neukunden erhalten dabei automatisch den neuen Basic-2.0-Tarif mit mehr Datenvolumen. Bestandskunden, die den bisherigen Basic-Tarif gebucht haben, können selbst entscheiden, ob sie den bisherigen Tarif weiterführen oder auf den neuen Basistarif umsteigen wollen."
In der Preisliste ist die Darstellung so, dass man den Eindruck haben könnte, die kostenpflichtigen Tarifoptionen von netzclub wären nur zum alten 100-MB-Tarif hinzubuchbar. Wir wollten wissen: Sind die kostenpflichtigen Tarifoptionen nicht zum Basistarif mit 21,6 MBit/s Downstream und 200 MB hinzubuchbar? Die Antwort von Telefónica dazu: "Doch, die Tarif- und Datenoptionen können wie bisher auch zum neuen Basistarif hinzugebucht werden. Es gelten dann die jeweiligen Bedingungen der Optionen. Bei nicht erfolgter Verlängerung wird Kunden automatisch wieder der neue kostenlose/werbefinanzierte Basistarif aufgebucht."
Drosselung oder Abrechnung per MB?
In der Preisliste hatte ein weiterer Passus für Verwirrung gesorgt. Der Basistarif wird ja nach Verbrauch der werbefinanzierten 200 MB auf 64 kBit/s gedrosselt. Zusätzlich gab es aber einen Hinweis auf einen Preis von "0,24 Euro pro 1 MB" nach Erreichen der Traffic-Grenze. Dazu erläutert der Telefónica-Sprecher:
"Der Hinweis zu den 24 Cent pro MB ist nur der Vollständigkeit halber – und analog zu anderen Prepaid-Marken – enthalten. Dies war auch bereits in den alten netzclub-Produktblättern der Fall. Der Hinweis bezieht sich auf den hier üblicherweise kostenlosen Basistarif im Prepaid-Bereich, wo nach Verbrauch abgerechnet wird, wenn der Kunde keine Tarifoption gebucht hat ('Pay Go'). Bei netzclub gibt es natürlich die Besonderheit, dass der kostenlose/werbefinanzierte Sponsored Surf Basic bzw. Basic 2.0 als Basistarif zu betrachten ist. Wenn das enthaltene Inklusivvolumen des Basic 2.0 aufgebraucht ist, surfen Kunden mit gedrosselter Geschwindigkeit weiter – es entstehen also keine verbrauchsbedingten Kosten. Die Kunden erhalten dazu auch eine Information bei 80 Prozent Datenverbrauch, sowie bei 100 Prozent die Information, dass sie nun mit gedrosselter Geschwindigkeit weitersurfen können."
Für Verwirrung gesorgt hat auch der abweichende Abrechnungszeitraum: Unter "Vertragslaufzeiten" bei den Zubuchoptionen heißt es "Tarifoptionen 1 Monat ab Aktivierung gültig". Der neue Basistarif 2.0 hat aber nur eine Laufzeit von vier Wochen, also 28 Tagen. Dazu erläutert Telefónica: "Die Laufzeiten der hinzubuchbaren Tarifoptionen sind bei netzclub grundsätzlich unabhängig von der Laufzeit des Basistarifs zu betrachten. Diese werden auch unabhängig voneinander abgerechnet. Da sich der kostenlose/werbefinanzierte Basistarif aber immer automatisch verlängert, muss der Kunde de facto nur die Laufzeit seiner gebuchten Tarifoptionen im Auge behalten."
Bisherige Community-Flat und Abrechnungstakt bei Daten
Ein Leser fragte im teltarif.de-Forum: "Ich besitze seit Februar 2015 eine netzclub-Karte mit 100 MB plus einer Community-Flat zu netzclub-Kunden. Kann mir jemand sagen, ob ich die Community-Flat weiterhin behalte, wenn ich in den neuen netzclub 2.0 mit 200 MB wechsle?" Denn neu buchbar ist die Community-Flat schon seit einiger Zeit nicht mehr. Auch hierzu gibt Telefónica Auskunft: "Die Community Flatrate bleibt bei einem Wechsel in den neuen Basic-2.0-Tarif erhalten. Bei etwaigen technischen Fragen oder Problemen bei der Umstellung können sich Kunden selbstverständlich jederzeit an den Kundenservice wenden."
Ein weiterer Leser behauptete, die Taktung bei der Internet-Abrechnung wäre bei der Umstellung auf den Basic-2.0-Tarif von 10 kB auf 100 kB verschlechtert worden. Das ist allerdings nicht korrekt. Die Taktung der Internet-Abrechnung bleibt laut dem Unternehmenssprecher weiterhin bei 10 kB. Sollte es bei netzclub diesbezüglich noch falsche Darstellungen geben, würden diese korrigiert.
Weitere Möglichkeiten finden Sie in unserem Ratgeber: Kostenlos mobil ins Internet - so gehts.