easybell sperrte fälschlich Handy-Nummern in Estland
im September 2022 berichtete teltarif.de über ein interessantes Phänomen: easybell sperrte pauschal Handy-Nummern in Griechenland - mit Verweis auf "Missbrauch". Familienmitglieder und Freunde eines Lesers waren dadurch nicht erreichbar. Nach der Intervention von teltarif.de stellte sich seinerzeit heraus: Die Sperre war ein Fehler gewesen - und wurde wieder aufgehoben.
Nun meldete sich erneut ein Leser bei unserer Redaktion und berichtete über dieses Phänomen. Doch dieses Mal handelte es sich nicht um Griechenland, sondern ein anderes Land. Und wieder war es ein EU-Land.
Sperre nach Estland ergibt keinen Sinn
Kein Grund für Sperre von Telefonaten nach Estland (hier zu sehen: Tallinn)
Bild: picture-alliance / dpa
In der letzten Januar-Woche schrieb uns ein Leser mit Bezug auf unseren Griechenland-Artikel von 2022:
Ich habe Ihren Artikel zur easybell Ländersperre nach Griechenland gelesen. Es scheint aber immer noch die gleiche Machenschaft bei easybell vorzuherrschen. Derzeit haben wir das Problem, das Rufnummern (wohl überwiegend Handynummern) in Estland bei easybell gesperrt sind. Auch hier wurde uns auf Nachfrage ein Formular zur Haftungsübernahme zugesandt. Estland ist ein Land in der Europäischen Union. Wie in vielen Ländern werden dort Telefonate vorwiegend über Mobilrufnummern getätigt. Somit sind mit der Sperre die Mehrzahl der Teilnehmer nicht mehr zu erreichen.Ein Formular zur Haftungsübernahme sendet ein Provider einem Kunden eigentlich nur dann zu, wenn bei Auslandstelefonaten oder Anrufen zu Sonderrufnummern horrend hohe Minutenpreise gelten, also eine regelrechte Schockrechnung zu erwarten ist. Damit es für den Provider und den Kunden eben kein Schock wird, kann der Provider dies dem Kunden vorab mitteilen und ihn vor der Freischaltung einer Rufnummerngasse mit einer derartigen Haftungsübernahme zur Übernahme der Kosten verpflichten.
Doch im Fall von Handy-Nummern in Estland ergibt das gar keinen Sinn - darauf wiesen wir bei unserer Kontaktaufnahme auch easybell hin. Ein Auslandstelefonat darf zwar nicht mit EU-Roaming verwechselt werden. Seit dem 15. Mai 2019 zahlen Verbraucher, die von ihrem Land aus in ein anderes EU-Land telefonieren, aufgrund eines EU-Preisdeckels maximal 19 Cent pro Gesprächsminute zuzüglich Mehrwertsteuer.
easybell entfernt falsche Sperre
easybell reagierte recht schnell auf unsere Anfrage und schrieb:
Vielen Dank für die Nachfrage. Ich bin diesem Fall nachgegangen und habe die Anfrage auch gefunden. Tatsächlich gab es eine fälschlich gesperrte Gasse in Estland. Diese Sperre haben wir nun entfernt und ich habe unseren Support für diese Angelegenheit sensibilisiert. Der Kunde muss natürlich nichts unterschreiben und alle regulären Ziele innerhalb der EU sollten frei erreichbar sein.Datenautomatik, Sonderrufnummern, Roaming-Ausnahmen, Abo-Fallen: Trotz Allnet-Flat drohen bei Handy-Tarifen zahlreiche Kostenfallen. Wir erläutern, wie Sie sich vor welcher Falle schützen.Dass Telefonate und SMS innerhalb der EU gedeckelte Preise haben, gilt übrigens nur für Verbraucher und nicht für uns als Einkäufer. Das ist bei Telefongesprächen in der Regel kein Problem, SMS sind aber z.B. bei Vordienstleistern häufig teurer als die maximal zugelassenen Endpreise für Verbraucher.