Was tun, wenn das Handy weg ist?

In tabellarischer Übersicht haben wir die wichtigsten Daten der einzelnen Mobilfunkanbieter zusammengestellt. Nachfolgend finden Sie alle Kontaktmöglichkeiten und die erforderlichen Daten für eine SIM-Kartensperrung bei Ihrem Mobilfunkanbieter.

Netzbetreiber

Mobilfunk- Anbieter	T-Mobile	Vodafone	E-Plus	o2
Sperrung
über die Hotline	Festnetz: 01803/30 22 02 netzintern: 2202	Festnetz: 0800/172 12 34 Mobilfunk: 0172/12 12	Laufzeitkunden: 0177/1000 Prepaid-Kunden: 0177/1150	Festnetz: 01805-o2help (01805-624357) Mobilfunk: 0179/55-222
per FAX	01805/225171	02102/98 65 75	Laufzeitkunden: 0331/700 5040 Prepaid: 0331/700 3130	nicht vorgesehen
per E-Mail	nicht vorgesehen
online	nicht vorgesehen	nicht vorgesehen	möglich (nur Laufzeitkunden)	möglich
Notwendige Daten	T-Mobile-Rufnummer, T-Mobile-Kartennummer, evtl. Kundenkennwort	Kundenkennwort oder Teilnehmerkennwort mit Rufnummer oder SIM-Kartennummer	Rufnummer Geheimzahl bzw. Passwort oder PUK-Nummer	o2-Kundenkennzahl weitere eindeutige persönliche Identifikationsdaten
Kosten
Kartensperrung	8,80 Euro entfällt bei gleichzeitiger Beantragung einer Ersatzkarte	Preis der automatisch erstellten Ersatzkarte	kostenfrei	12,50 Euro über die Hotline 7,50 Euro bei Online-Sperrung
Entsperrung	kostenfrei	nicht vorgesehen	kostenfrei	kostenfrei
Ersatzkarte und Freischaltung	20,50 Euro	15 bis 59,90 Euro je nach Kartentyp	15 Euro	12,50 Euro
Übertragung von Prepaid-Guthaben	ja

Service-Provider

Mobilfunk- Anbieter	debitel	tangens	Phonehouse	mobilcom
Sperrung
über die Hotline	01906/48068 01805/123 123 netzintern: 22270	Laufzeitkunden: 01805/100 222 Prepaid: 01805/100 444	02506/922 2255	01805/2044
per FAX	01906/48068 01805/123 120	0331/9823 441	02506/922 419	4331/69 2000
per E-Mail	kundenbetreuung@de.debitel.com	nicht vorgesehen	info@phonehouse.de	kundenservice@mobilcom.de
online	nicht vorgesehen	nicht vorgesehen	möglich	vsl. in Kürze
Notwendige Daten	Kundenkennwort + 3 kundenrelevante Daten (bei Hotline-Anruf) Name, Rufnummer, rechtgültige Unterschrift (bei Fax) bzw. eindeutiger E-Mail-Account-Name (bei E-Mail)	Kundennr. oder Rufnummer + Kundenkennwort	Handynr. oder Kundennr. + Passwort	Kennwort oder Kontonr. + Geburtsdatum
Kosten
Kartensperrung	kostenfrei	8,80 Euro	8,82 Euro	9,95 Euro
Entsperrung	kostenfrei	8,80 Euro	8,82 Euro	9,95 Euro (kostenfrei bis 3 Stunden)
Ersatzkarte und Freischaltung	24,95 Euro	20,50 Euro	20,58 Euro	19,95 Euro
Übertragung von Prepaid-Guthaben	ja	ja	ja	ja

Mobilfunk- Anbieter	Telco	Talkline	Victorvox
Sperrung
über die Hotline	01803/4563 3333	01805/3838	01805/330 530 01805/666 614 01805/354 065
per FAX	01803/4563 3332	nicht mehr möglich	01805/350140 06181/512 444
per E-Mail	nicht vorgesehen	nicht vorgesehen	kundenbetreuung@victorvox-ag.de
online	zukünftig vorgesehen	möglich	nicht vorgesehen
Daten für die Kartensperrung	Rufnummer + Passwort	Rufnummer oder KundenNr. Name des Anrufers Sperrgrund Datenschutzkennwort oder kompletter Abgleich der hinterlegten Kundendaten	Rufnummer zusätzlich Name und Kundenkennwort bei Sperrung per E-Mail und Fax (Bei Fax ist Unterschrift erforderlich) Kundenkennwort zur Entsperrung
Kosten
Kartensperrung	kostenfrei	kostenfrei mit polizeilicher TagebuchNr. 11,96 Euro ohne diesen Nachweis	keine Angabe
Entsperrung	kostenfrei	kostenfrei	kostenfrei
Ersatzkarte und Freischaltung	20,50 Euro	25,99 Euro zzügl. 2,50 Euro Porto- und Versandkosten	keine Angabe
Übertragung von Prepaid-Guthaben	ja	ja	ja