Finger weg von Cellway!!!

Nachdem ich mich nun seit anderthalb Jahren mit Cellway rumärgere, obwohl ich bei Ihnen gar nicht Kunde bin, möchte ich hier doch auch einmal meine Erlebnisse schildern...

Vor anderthalb Jahren, im Februar 2003, habe ich einen Antrag für zwei SIM-Karten im Partnertarif von Cellway an die handyplus GmbH geschickt. Von Cellway wurde allerdings nur eine der beiden Karten freigeschaltet, so daß ich innerhalb der Rücktrittsfrist den Vertrag widerrief und dies auch schriftlich von handyplus bestätigt bekam. Ich habe niemals ein SIM-Karte o.ä. bekommen.

Leider schickte mir Cellway aber weiterhin Rechnungen, ich schrieb also an Cellway einen Brief mit der Kopie der Widerrufsbestätigung und der Aufforderung, den Vertrag zu stornieren, außerdem rief ich bei handyplus an, damit diese die Angelegenheit auch nochmal klarstellten.

Nachdem sechs Wochen lang keine Reaktion kam, ich aber immer noch Rechnungen erhielt, rief ich bei der Hotline an: Ich solle noch mal etwas abwarten. Einige Wochen und eine Rechnung später rief ich wieder bei der Hotline an, diesmal bekam ich zu hören, daß kein Schreiben von mir vorliegen würde und ich nochmal schreiben sollte.

Also schrieb ich das ganze nochmal, diesmal per Einschreiben mit Rückschein. Wieder kam wochenlang keine Reaktion, ich rief dann im September 2003 nochmal an. Der Mitarbeiter meinte (welche Überraschung), daß kein Schreiben von mir vorliegen würde - seltsam, hatte ich doch einen unterschriebenen Rückschein von Cellway -, ich solle ihm das ganze nochmal faxen, er würde es weiterleiten. Dies tat ich und rief einen Tag später nochmal bei der Hotline an und verlangte den Mitarbeiter vom Vortag. Er versprach, er hätte alles weitergeleitet und ich würde innerhalb einer Woche von Cellway hören.

Wie inzwischen zu erwarten ist natürlich nichts passiert, ich bekam weiterhin jeden Monat eine Rechnung. Im Januar 2004 war das Startguthaben des Vertrages aufgebraucht, laut Rechnung begann Cellway nun, Geld von meinem Konto abzuziehen. Da ich aber zwischenzeitlich meine Bankverbindung gewechselt hatte, existierte das Konto gar nicht mehr. Ihr könnt Euch vorstellen, wie überrascht ich war, als Cellway trotzdem von Januar bis September diesen Jahres offensichtlich problemlos Geld von einem nicht mehr existenten Konto einzog!

Nun, im September diesen Jahres fiel offenbar auch Cellway dieser Mißstand auf, und sie schickten eine Mahnung. Daraufhin schrieb ich wieder einmal einen Brief, diesmal addressiert an die Geschäftsleitung, ich dem ich den ganzen Schrift- und Telefonverkehr nochmal darlegte und natürlich auch meinte, daß ich das ständige Ignorieren von Cellway für eine absolute Unverschämtheit halte.

Das ist nun einem Monat her, die Reaktion: Null! Statt dessen bekam ich eine zweite und eine dritte Mahnung mit der Androhung, das ganze nun an ein Inkassobüro abzugeben. Ich bin gespannt, wie es weitergeht...

Bei dieser Art der Verwaltung und des Umgangs mit den 'Kunden' kann ich nur jedem eindringlich davon abraten, bei Cellway bzw. MobilCom einen Vertrag abzuschließen. Kein Brief bzw. Fax wurde beantwortet, und die Hotline hat dazu überhaupt keine Ahnung und den tollen Hinweis, einfach nochmal zu schreiben.

Wer sich diesen Ärger ersparen will:
FINGER WEG VON CELLWAY/MOBILCOM!!!