TelPlus / Cellway 2.Jahr GG ist da !

Benutzer Morgane schrieb:

Gratuliere!

Hat auch Cellway die 12 Monate GG-Befreiung wie versprochen eingehalten? Bei mir nicht, die berechneten mir mittlerweile den 4. Monat!

Benutzer Kaiser Wilhelm II schrieb:


Schreib doch mal eine Email an Cellway. Mein Mitbewohner bekam nach einer Woche z.B. folgende Antwort:

"Sehr geehrter Herr xyz,

vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bei der Grundgebührbefreiung für 12 Monate als Bestandteil Ihres Vertrages
handelt es sich um ein Aktion Ihres Händlers. In unserem Hause wurde Ihr
Vertrag am 14.02.03 aktiviert. Über die Grundgebührbefreiung wurden wir von
Ihrem Händler Anfang März unterrichtet und von unserer Seite erfolgte die
Einrichtung der Grundgebührbefreiung am 11.03.03. Ihre erste Rechnung
erhielten Sie am 04.03.03. Aus diesem Grund konnte die Grundgebührbefreiung
nicht Bestandteil Ihrer ersten Rechnung sein. Diese können Sie ab der
nächsten Rechnung, die Sie im April erhalten, erkennen.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Cellway-Rechnungsteam
Cellway Kommunikationsdienste GmbH
99078 Erfurt"

Die Antwort dürfte auch bei Dir ähnlich aussehn.

Gruß Arno

Danke Arno!
Werde mal hinschreiben, obwohl sich das hiermit wahrscheinlich erübrigt haben dürfte...
schöne Grüße!

Hallo zusammen,

Geld ist bei mir auch da !!!
Danke an Tel-Plus !!!
Saubere Abwicklung.
Die Cellway-Abrechnungen waren bisher auch o.k. (evtl. außer dem Startguthaben)
Viel Glück noch an die anderen die Probleme mit der Abrechnung haben.
Für uns war diese Aktion ein Volltreffer !!

Gruß
adlerauge


Benutzer Morgane schrieb:

Auch mein Geld ist da und die Märzrechnung von Cellway ist endlich ohne Mängel.
Nach langem Warten ist nun endlich alles eingerenkt.

mein Geld von TEL-PLUS ist zwar noch nicht da, aber das macht mir eigentlich die geringste Sorge.
Mehr ärgert mich, daß mir jetzt auch auf der zweiten Cellway-Rechnung die GG für April berechnet wurde. Daß das an einer verspäteten Benachrichtigung von TEL-PLUS liegt, kann eigentlich nicht sein, da es schon die zweite Rechnung ist...
Daß mein Startguthaben auch verschwunden ist, brauch ich sicher nicht dazusagen... ;-(

Benutzer mrblond schrieb:

Genauso ist es bei mir auch. Nach der ersten falschen Rechnung hatten sich ja einige bei Cellway beschwert. Denen wurde gesagt, GG-frei gäbe es dann ab dem 3. Monat. Mit April wurde nun schon der vierte Monat berechnet!
Da ich bei der Cellway-Hotline nicht durchkomme, hab ich mich bisher nicht beschwert. Eine email hab ich auch verschickt, aber wer weiss, ob die bei cellway überhaupt jemand liest...

Benutzer Kaiser Wilhelm II schrieb:

Seit wann läuft denn Dein Vertrag?
Hab CW eben auch ne Email geschrieben, naiv wie ich bin... ;-)

Benutzer mrblond schrieb:

Etwa seit dem 22. oder 24. Januar. Der Januar wurde also nur teilweise berechnet...

Benutzer mrblond schrieb:

war bei mir auch so, habe dann vor ca.8 Tagen gegen die ersten beiden Rechnungen Einspruch (per eMail) eingelegt.
Vorgestern kam folgende eMail von CW (und am gleichen Tag trudelte die Tel-Plus Gutschrift ein):

vielen Dank für Ihre Nachricht.
Die Prüfung des Sachverhaltes ergab, dass die Grundgebührbefreiung Bestandteil Ihres Vertrages ist. Wir haben die Einrichtung an das entsprechende Fachteam in unserem Hause weitergeleitet. Für unseren Fehler bitten wir um Entschuldigung.
Ihr Start-Guthaben wurde Ihnen in Ihrer ersten Rechnung eingerichtet. Nach Verrechnung mit den übrigen Rechnungspositionen wies die Rechnung einen negativen Rechnungsbetrag, also ein Guthaben, aus. Im Moment ist es noch
nicht möglich, in unseren Rechnungen einen Saldoübertrag zu vermerken. Aus diesem Grund war für Sie nicht ersichtlich, dass das Guthaben auf Ihrem Kundenkonto verbucht ist und mit der/n nachfolgenden Rechnung/en verrechnet werden.
Bis Ihr Guthaben vollständig verrechnet wurde, wird kein Einzug von Ihrem Konto erfolgen. Zur Zeit besteht auf Ihrem Kundenkonto ein Guthaben in Höhe von xx,xxEUR Rechnung vom 04.02.03 = -xx,xx EUR ./. Rechnung vom 04.03.03 = x,xx EUR). Da durch das Rechnungssystem nicht erkannt wird, ob es sich um negative oder positive Rechnungsbeträge handelt, wird in Ihren Rechnungen weiterhin vermerkt, dass der Rechnungsbetrag abgebucht wird.

Benutzer wkjm schrieb:

mußte mit der heutigen Rechnung leider feststellen, daß die's immer noch nicht gerafft haben. Grundgebühr wurde wieder berechnet.
Da das Gesprächsguthaben mittlerweile aufgebraucht ist und "echt" abgebucht wird, werde ich wohl Einspruch einlegen, Frist setzen, Lastschrift sperren und "von Hand" aufrechnen.

Benutzer wkjm schrieb:

Erspar Dir doch den Ärger. Du hast von Tel-Plus doch inzwischen Geld bekommen oder? Zahl doch ersmal die Rechnung und gib den Jungs und Mädels von Cellway die Monate die sie zum eintragen von 4 Zahlen brauchen. Mit Rücklastschift wirds nur noch mehr Stress (Sperrung + Gebühren) und soviel Ärger ist kein kostenloser Vertrag wert.

Man hast du Glück,
bei dir antworten die wenigstens auf E-mails.
Immerhin ein kleiner Erfolg.
Ich warte seit drei Monaten auf irgendeine Reaktion auf meine Rechnungswidersprüche, die ich per Fax und per E-Mail abgeschickt habe.

An welche E-Mail-Adresse hast du denn an Cellway geschrieben?
Ich verwende immer die Eingabemasken auf deren Homepage, keine Reaktion.

Von welcher E-Mailadresse kam denn die Antwort von Cellway welcher Absender?

Benutzer tatanka70 schrieb:

an "rechnungen@cellway.de" (hab ich irgendwann mal im forum gelesen)


ebenfalls von dort.
viel erfolg

Danke für die schnelle Antwort,
eine Frage habe ich noch, wie lange musstest du ca. auf eine Antwort warten, damit ich mich schon mal mental darauf einstellen kann, wie gut Cellway seine Kunden behandelt?

3-5 Tage oder doch eher 4-6 Wochen?

Benutzer tatanka70 schrieb:

etwa eine Woche.

Benutzer arnok schrieb:

Wäre schön, wenn dies in allen Fällen so wäre -
diese Reaktionszeit stellt wohl traurigerweise
eine Ausnahme dar ;-(

Grüße

Schurig

Benutzer TEL-Plus schrieb:



Na zumindest manchmal ;-)in seltenen Fällen dauerst sogar nur 24h. Häufig gibts aber auch keine Reaktion.

Werde mal meinem Mitbewohner sagen, er soll sich bei euch wegen dem Problem mit P&F Nummern melden. Viele Dank für eure Hilfe.
Gruß Arno Kunz

Benutzer arnok schrieb:

Das scheint ja auch bei einigen Kunden der Fall zu sein,
sonst würden sich ausnahmslos alle Kunden bei uns gemeldet haben...

Häufig gibts aber auch keine Reaktion.

Diese Fälle stellen leider die Mehrzahl dar ;-(


Kein Thema, jederzeit gerne...!

Gruß Schurig

Mal wieder eine super Leistung von Tel-Plus:
Zwei Tagen nach dem mein Mitbewohner das Problem mit den P&F-Nummern bei euch gemeldet hat, lag schon das Entschuldigungsschreiben von Cellway im Briefkasten. 5 Euro Gutschrift pauschal auf der nächsten Rechnung - mehr als nötig ;-).
Was auch immer sie machen, man hat den Eindruck sie haben Cellway fest im Griff!
Gibts eigentlich nen Preis für vorbildlichen Kundenservice für den wir sie vorschlagen dürfen?

Gruß Arno

Benutzer arnok schrieb:

Kann mich da eigentlich nur anschließen! Ich würde auch sofort für Tel-Plus voten...

Gerade im Mobilfunkbereich hört und liest man ja so einiges Negatives. Wenn ich mir alleine die aktuellen faircom & Co threads durchlese, kann ich nur mit dem Kopf schütteln.

Deswegen ist es auch mal wichtig so einen Anbieter wie Tel-Plus lobend zu erwähnen, was ich hiermit tun möchte! :-)

Das ist jedenfalls der erste Mobilfunkanbieter, bei dem ich mich so richtig umsorgt fühle. Wenn ein Problem besteht, wird dies umgehend ausgeräumt und der Kunde zufriedengestellt. Man hat hier scheinbar erkannt, dass es nicht nur auf 'schnelles Kohlemachen' ankommt, sondern auch auf Service und Dienst am Kunden. Langfristig kann sich so was nur auszahlen! Mit mir, meiner Familie und einigen Bekannten hat Tel-Plus jedenfalls treue Kunden gewonnen. Außerdem werde ich fleißig Werbung machen... :-)

In diesem Sinne, weiter so!!!

Gruß,
bant

Hab ich auch gekriegt!!
Ich weiss zwar nicht genau woran das lag, habe 2 Mails, ein Fax und hier im Forum gepostet, aber heute wurden mir von Cellway
5 Euro versprochen, aber was die versprechen und was die halten, das sind 2 Paar Schuhe.

Hoffentlich rechnen die jetzt wenigstens P&F richtig ab.

hatte bisher nur schlechte Erfahrung mit Cellway. Es wurde weder auf meine E-Mail, noch auf ein Fax oder meine Einschreiben geantwortet. Die Nummern für P&F wurden alle mit 30 Cent, statt der versprochenen 5 Cent pro Minute abgerechnet, der Gipfel ist aber ein zusätzlicher Betrag von 7,67 plus Ust der mir seit diesem Jahr pro Monat berechnet wird. Er ist ausgewiesen als "Überweisung je Rechnung".

Hast Du Deine Einzugsermächtigung widerrufen? Falls ja, bedeutet das, dass Du Deine Rechnung nun per Überweisung zahlen mußt, wofür Cellway eine Extra-Bearbeitungsgebühr von 7,67 EUR berechnet. Das stand bei mir auch im Antrag drin, bzw. in den AGB. Ich habe meine Einzugsermächtigung wegen Problemen bei der ersten Cellway-Rechnung auch wiederrufen, allerdings seitdem noch keine Rechnung erhalten. Ich befürchte jedoch, dass mir dieser Zuschlag auch blüht.

Benutzer snoopy2 schrieb:

Gestern habe ich endlich Cellway telefonisch erreicht. Man teilte mir mit kein Schreiben von mir erhalten zu haben,aber wie bekam denn Cellway meinen Widerruf meiner Einzugsermächtigung????

Benutzer tatanka70 schrieb:
weiß ich nicht mehr genau, ich glaube es war im Bereich von 8-10 Tagen - länger nicht.

Benutzer mrblond schrieb:

Zum verschwunden Startguthaben gibt es von Cellway klare Aussagen. Ich hab ja mal ne Email der Kundenbetreuung dazu ins Forum gestellt und auch Tel-Plus hat dies nochmal bestätigt.
**** Das Gutghaben ist nicht (!) verschwunden, es wurde nur umgebucht und ist weiterhin für alle Umsätze unbegrenzt gültig.****
Die Probleme mit der GG-Erstattung wurde von Cellway jetzt auch schon mehrfach verschieden Kunden beantwortet. Mindestens zwei Emails von Cellway dazu finden sich auch hier im Forum.

Gruß Arno

Auch bei mir ist die Überweisung eingetroffen! Großes Lob an Tel-Plus. Jetzt müssen nur noch die Schluris von Cellway die GG-Befreiung einrichten. Bin mal auf die nächste Rechnung gespannt.

Benutzer adlerauge schrieb:

Benutzer Kaiser Wilhelm II schrieb:

So, cellway hat jetzt auch die GG abgezogen! Alles bestens!

moin wilhelm und alle anderen!

habe jetzt auch die rechnung von cellway bekommen, auf der die grundgebühren bis ende mai erst mal wieder abgezogen wurden. das finde ich schon mal sehr positiv. die frage ist nur, ob dafür das startguthaben draufgegangen ist. aber eigentlich ist mir das mittlerweile auch egal, weil auch ohne startguthaben wäre es, falls es jetzt endlich mal so laufen sollte wie im vertrag versprochen, immer noch ein super angebot. warten wirs mal ab....
euer otto