Lug und Betrug: Finger weg!

Am 5. Juni 2013 bekam ich überraschend einen Anruf von TeleColumbus. Wie ich denn so zufrieden sei, wurde unter anderem gefragt. Ob denn die technischen Probleme noch bestünden. Man hätte nämlich meine Kündigung gesehen und würde sich sehr freuen, wenn ich weiterhin Kunde bliebe.

Ob ich denn nicht die Kündigung zurücknehmen wolle man würde mir auch einmalig 60 € gutschreiben.

Da es jetzt technisch läuft (und keine TeleColumbus-Techniker meine Kabelanschlußleitung im Haus aus irgendwelchen Verteilern rupfen), sagte ich zu: Ich nehme die Kündigung zurück, TeleColumbus schreibt mir als Dankeschön 60 € gut.

Am 14. Juni 2013 bekomme ich dann auf einmal eine Auftragsbestätigung über einen Neuvertrag (!) zugeschickt. Man freue sich, mich als neuen (!) Kunden begrüßen zu dürfen. Ich hätte einen neuen Vertrag zu schlechteren Konditionen abgeschlossen:
Keine monatliche Grundgebührenbefreiung mehr, stattdessen einmalig 60 €.

(Zur Erinnerung: TeleColumbus lockt Neukunden mit einer Gutschrift während der ersten 6 Monate auf die volle Grundgebühr, wenn man von einem anderen Anbieter wechselt und einen 2-Jahres-Vertrag abschließt.)

Das heißt: Laut TeleColumbus hätten wir am Telefon besprochen, daß ich meinen Altvertrag (22.1.2013-22.1.2015 mit 6x 39,99 € Gutschrift) in einen Neuvertrag (5.6.2013-5.6.2015 mit normaler Grundgebühr) überführe

und da wundert sich TeleColumbus noch, daß man extremst unzufrieden mit dem Kundenservice ist?! Warum kapieren die nicht, daß eine “Bindung von Kunden nicht durch Knebelverträge und arglistige Täuschung funktioniert, sondern durch Ehrlichkeit und gute Leistung?



Unfassbar!