Sehr geehrter Herr Hansen,

Sehr geehrter Kunde,

ich fasse den Vorgang noch einmal zusammen:

1. Sie haben ein kostenloses Testkonto (1,- DM) geschaltet. Bei diesem Vorgang wurde die von Ihnen gewählte AutoLoad Funktion automatisch deaktiviert, da es keinen Sinn machen würde noch während des Test sofort einen Autoload auszulösen.
2. Nach Abschluß des Tests wurde von im CardCenter (wo übrigens bereits seit Juni ein dicker Hinweis auf die Verwendung des Festnetztarifes steht) von Ihnen erneut AutoLoad beantragt. Hierbei wurde durch Sie eine fehlerhafte Kontonummer angegeben, dies belegen unsere Protokolldateien.
3. Wir haben auf Grund der fehlerhaften Bankverbindung erfolglos bei Ihnen abgebucht, hierbei wurden uns durch unsere Bank humane 5,- DM Kosten in Rechnung gestellt.
4. Da die Ursache für die Rücklastschrift durch Sie zu vertreten war ist es sowohl juristisch einwandfrei wie auch aus meiner Sicht nur natürlich, das Sie die daraus entstehenden Kosten zu tragen haben. Wobei betont sei, das wir trotz erhöhten Aufwands keine Kosten in Rechnung stellen.
5. Durch die Rücklastschrift wurde Ihr Konto gesperrt, ach diesen Vorgang halte ich bei der ersten Buchung nicht für übertrieben.
6. Statt 55,- DM offenen Betrag auf Ihrem Konto haben Sie dann 25,- DM überwiesen. Dieser Betrag wurde dann Ihrem Konto gutgeschrieben, so daß das neue Guthaben 75,- DM beträgt, da aber die ursprünglichen 55,- DM noch nicht gezahlt waren, blieb Ihr Konto gesperrt. Das diese Buchungen nicht in Ihrer Absicht lagen habe selbst ich jetzt begriffen, zur Freigabe des Kontos fehlen aber immer noch 30,- DM...
7. Um den Vorgang aber jetzt ab zu schließen werde ich Ihr Konto mit 20,- DM Guthaben freigeben. (25,- DM Überwiesen ./. 5,- DM Bankgebühren)
8. Der CardCenter Zugang wurde zu keinem Zeitpunkt deaktiviert.

Ich finde es schade das solche Einzelfälle hier in diesem Forum diskutiert werden, wobei sicherlich (gem. Ihres Telefonates) ein gewisser Druck erzeugt werden soll. Wir wickeln mit rund 36 tausend Kunden das Geschäft im großen und ganzen sehr positiv ab, wenn es durch Rücklastschriften und nicht zuweisbarer Buchungen zu Verzögerungen kommt, bedauern wir dies sind aber im wesentlichen machtlos, da wir uns bei der Optimierung der Betriebsflüsse auf die Regelfälle beschränken.

Mit freundlichen Grüßen
TRANSGLOBE TelekomÒ
Dieter Brandenburger

Sehr geehrter Herr Brandenburger,

>Sehr geehrter Kunde,
>
>ich fasse den Vorgang noch einmal zusammen:
>
>1. Sie haben ein kostenloses Testkonto (1,- DM) geschaltet. Bei diesem Vorgang wurde die von Ihnen gewählte >AutoLoad Funktion automatisch deaktiviert, da es keinen Sinn machen würde noch während des Test sofort einen >Autoload auszulösen.


ich hab die Autoload Funktion ganz bestimmt nicht aktiviert, da ich ja erst mal testen wollte, und nicht gleich voll einsteigen!


>2. Nach Abschluß des Tests wurde von im CardCenter (wo übrigens bereits seit Juni ein dicker Hinweis auf die >Verwendung des Festnetztarifes steht) von Ihnen erneut AutoLoad beantragt.


Das mit dem Hinweis mag wohl richtig sein, den hätte ich aber mindestens genauso dick in der Tariftabelle erwartet! Da stehts zwar auch drin, ich denke aber, dass Fehlinterpretationen hier nicht allzuweit hergeholt sind.

==>(2) Zugang aus Deutschland über 00800-8888 4000 oder 0800 1890 236 (Aus den Mobilnetzen) mit 0,30 DM - Zuschlag pro Minute


>Hierbei wurde durch Sie eine fehlerhafte Kontonummer angegeben, dies belegen unsere Protokolldateien.


kann ich nicht beweisen, hab ich aber auch nie bestritten!


>3. Wir haben auf Grund der fehlerhaften Bankverbindung erfolglos bei Ihnen abgebucht, hierbei wurden uns durch >unsere Bank humane 5,- DM Kosten in Rechnung gestellt.
>4. Da die Ursache für die Rücklastschrift durch Sie zu vertreten war ist es sowohl juristisch einwandfrei wie auch >aus meiner Sicht nur natürlich, das Sie die daraus entstehenden Kosten zu tragen haben. Wobei betont sei, das wir >trotz erhöhten Aufwands keine Kosten in Rechnung stellen.
>5. Durch die Rücklastschrift wurde Ihr Konto gesperrt, ach diesen Vorgang halte ich bei der ersten Buchung nicht >für übertrieben.


wäre ich nicht der Meinung gewesen, dass die Gebühren vertretbar sind (wenn man mal voraussetzt, dass ich den Fehler gemacht habe), hätten Sie von mir keinen Pfennig mehr gesehen.


>6. Statt 55,- DM offenen Betrag auf Ihrem Konto haben Sie dann 25,- DM überwiesen.


was heisst hier offener Betrag - hab ich Ihnen etwa etwas geschuldet - wo war die Gegenleistung? Ich war halt vorsichtig und hab den Mindestbetrag + 5DM überwiesen.


>Dieser Betrag wurde dann Ihrem Konto gutgeschrieben, so daß das neue Guthaben 75,- DM beträgt, da aber die >ursprünglichen 55,- DM noch nicht gezahlt waren, blieb Ihr Konto gesperrt. Das diese Buchungen nicht in Ihrer >Absicht lagen habe selbst ich jetzt begriffen, zur Freigabe des Kontos fehlen aber immer noch 30,- DM...


wieso fehlen 30,- DM - mein Konto befindet sich 20 DM im Plus!!!


>7. Um den Vorgang aber jetzt ab zu schließen werde ich Ihr Konto mit 20,- DM Guthaben freigeben. (25,- DM >Überwiesen ./. 5,- DM Bankgebühren)


warum nicht gleich so?!


>8. Der CardCenter Zugang wurde zu keinem Zeitpunkt deaktiviert.


die Rede war nicht vom CardCenter sondern wörtlich: "Desweiteren habe ich im Card-Center auch keinen Zugang mehr zu meinen Kontodaten", und dem war so. Ich hatte keine Möglichkeit mehr die Autoload Funktion zu deaktivieren, weshalb ich Ihnen auf diesem Wegen mitgeteilt habe, dass ich bis auf weiteres keine Abbuchungen wünsche.


>Ich finde es schade das solche Einzelfälle hier in diesem Forum diskutiert werden, wobei sicherlich (gem. Ihres >Telefonates) ein gewisser Druck erzeugt werden soll. Wir wickeln mit rund 36 tausend Kunden das Geschäft im >großen und ganzen sehr positiv ab, wenn es durch Rücklastschriften und nicht zuweisbarer Buchungen zu >Verzögerungen kommt, bedauern wir dies sind aber im wesentlichen machtlos, da wir uns bei der Optimierung der >Betriebsflüsse auf die Regelfälle beschränken.


Und wenn Sie einmal ehrlich sind, werden Sie zugeben müssen, dass ich in meiner Mail nur Fakten dargestellt habe, ohne etwas hinzuzudichten und ohne etwas wegzulassen (wenn auch nicht ganz wertungsfrei).
Ich glaube, dass die Leser dieses Forums an solchen Vorgängen interressiert sind, um sich ein Bild des Unternehmens machen zu können, dem sie Ihr Geld anvertrauen wollen. Es ist das Geld Ihrer Kunden, das Ihnen in solchen Fällen zur Verfügung steht, ohne dass der Kontoinhaber einen Nutzen davon hat.


Ich würde mich übrigens sehr für Kommentare interessieren. War ich zu pingelig? Ist Transglobe zu empfindlich? ...


>Mit freundlichen Grüßen
>TRANSGLOBE TelekomÒ
>Dieter Brandenburger

Mit freundlichen Grüßen
Günter Fritz

Ich finde den Dienst von Transglobe super und nutze ihn gern. Fehler passieren und sind menschlich.
Ich kann beide Seiten gut verstehen und denke, daß man das nicht so eng sehen sollte, da die Preise ja stimmen (zumindest ins Festnetz, Handy zu Handy Gespräche könnten schon noch billiger sein) und nur aufrecht zu erhalten sind, bei möglichst automatisierten Vorgängen.

Ich denke nicht, daß die Software einfach so die Bankdaten ändert, also ist eine Falscheingabe des Kunden wohl wirklich die Ursache für den Fehler gewesen. Für eine (unrechtmäßige) Rücklastschrift 5 DM zu verlangen ist echt fair (andere Unternehmen berechnen 30 DM und mehr für sowas).

Wie gesagt, ich kann aber beide Seiten verstehen. Will bloß allen Lesern mitteilen: der Callthrough-Dienst von Transglobe ist trotzdem uneingeschränkt zu empfehlen!

Transglobe scheint absolut seriös zu sein, die Preise wurden immer gesenkt oder beibehalten und nie plötzlich erhöht!

Ciao Jens

Holla!


Na das steht nun wirklich mehr als deutlich auf den Seiten; wenn auch die Gefahr trotzdem "reinzufallen" natürlich gegeben ist.

Guido - www.hotlinekiller.de