D vs. USA

in den usa ist das personal VIEL billiger....

Benutzer epc schrieb:

... und dich sollte man dann schnellstens dorthin verfrachten!

PS. Du hast den Award auf meinen Nickname gewonnen! Magst du ihn haben?

hong kong,, tin tong

Benutzer epc schrieb:

Pffft! Kurzhaariger Apple-User!!!!11111

Howdy

Benutzer HES schrieb:

Naja, es ist ja nicht so dass den Herstellern keine Kosten entstehen. So werden die wenigstens den Leuten angelastet, die sie auch verursachen. Gibt es eine kostenfreie Rufnummer ist der Preis hingegen in den Produktpreisen versteckt.
Das ist übrigens auch so bei lebenslanger Garantie (weil die Hersteller Rücklagen bilden müssen), etc. Geschenkt wird einem also hier nichts!

Abgesehen davon habe ich von Bekannten aus den "vorbildlichen" USA auch schon Schlechtes über Hotlines gehört => lange Warteschleifen... aber die sind dann ja kostenlos. ;-)

Ich denke zudem dass ein großer Teil der Anrufer bei den Hotlines anruft, weil er zu faul ist in die Anleitung zu schauen. Wegen solchen Leuten sind die Hotlines in der Regel vermutlich auch überfüllt.
Hat man wirklich ein Problem sollte man, wie im Artikel beschrieben, auf dem Postweg Beschwerde einreichen. Das ist effektiv und stressfrei. Mir wurde so meist zügig geholfen.
Ist man weiterhin nicht zufrieden kann man relativ problemlos den Kaufvertrag rückgängig machen, auch wenn das die Hersteller sehr gerne verschweigen.

gruß
till

Benutzer skycab schrieb:

Profitieren tun von den Garantien vor allem Leute mit 2 linken Händen.


Genau das ist es. Ich kenne einige die ständig mit ihrem Handy nicht klarkommen und deshalb bei der kostenlosen Hotline nerven. Warum soll ich diesen Service als Kunde der dort nie anruft mitzahlen? Ich benutze sein 8 Monaten den O2 Power SMS Tarif, da zahl ich halt wenn ich was will, bekomme dafür aber jeden Monat frei SMS für 24 Euro. Ich denke mal das O2 dadurch nichts verliert, und ich freue mich das ich bis heute nur frei SMS hatte und keine Kosten (weil ich da noch nie angerufen habe seit der Aktivierung).


Kommt auch auf das Problem an. Die hier getesteten schreibgeschützten Dateien oder Kompatibilitätsfragen sind eindeutig Probleme des Kunden, die gehen den Hersteller nichts an.

Grüße

Ed

>

Sicher. Natürlich stellt sich mir die Frage, wo bei solchen Dingen überhaupt das Problem liegt. Kaufe ich mein Gerät in einem Computerladen kann ich dort nachfragen, weil der Laden vor Ort i.d.R. einen besseren Service bietet
Kaufe ich einen Rechner online ist der Service naturgemäß schlechter und ich gehe derart damit um dass ich mich in einschlägigen Foren informiere.
Deswegen sehe ich gar nicht warum hier der Hersteller zu Rate gezogen wird!?

Benutzer skycab schrieb:

Vermutlich weil man hier der Meinung ist das ein Hersteller für jede Frage, die auch nur im entfernetsten mit seinem Produkt zu tun hat, zuständig ist. Klar das man natürlich sich gern vom Fachhändler beraten läßt um dann zuhause bei guenstiger.de zu bestellen.
Hier gibt es einen Händler für Expeditionsausrüstung, der bot kostenlose GPS-Kurse an. Irgendwann fiel denen auf das da viele Leute mit einem neuen Gerät sitzen die es nicht bei ihnen gekauft hatten. Bei einem Testkauf kam raus das ein Händler 20DM billiger war aber keine Ahnung hatte was er da verkauft. Einzige Antwort bei Fragen: Gehen sie doch zu ... da gibt es kostenlose Kurse. Reaktion des Händlers: Zu Geräten gibt es jetzt einen Gutschein über einen Kurs, ansonsten kostenpflichtig.
Dank der momentanen "Geiz ist Geil" Welle bin ich gespannt wann es etwas kostet wenn der Fachhändler auch nur "guten Tag" sagt - ich würde es keinem wirklich qualifiziertem Fachhändler übelnehmen.

Benutzer skycab schrieb:

Und der Unterschied liegt wo?


Nochmal, der Unterschied zwischen D und USA ist, abgesehen von den Kosten bei der Hotline, wo? Das Verhalten ist doch gleich, egal ob USA oder D, nur daß hier dies eben bezahlt werden muß. Das stellt lediglich einen Fakt da, aber es gibt immer noch keine Begründung, warum das Ganze so ist.


Na ja, ob das wirklich so effektiv ist, wenn man eine Anfrage hat und dann Wochen auf die Antwort wartet, bezweifel ich. Per Telefon geht Vieles schneller.


Natürlich gibt es Sachen, die eher Schriftlich abgewickelt werden sollten.

Es gibt eben doch einen Grund warum "das Ganze so ist". Da sich das aus meinem Beitrag ergibt (kostenloser/umfangreicher Support führt zu teureren Produkten) kann ich mit deiner Frage leider wenig anfangen.

Den Unterschied USA - DE erläuterte ich nicht weil er m.E. auch nichts zur Sache tut


Genau das stimmt nicht! Wie auch im Artikel beschrieben ist das "Beschwerde-Management" oft schlecht. Man ruft also zig mal an bis das Problem überhaupt bearbeitet wird. Das kann sich dann über Wochen hinziehen. Mir so passiert bei o2 & Siemens
Ein Brief hat, auch rechtlich, schon eine andere Qualität. Mir wurde so immer schneller geholfen. Und zwar habe ich nicht "Wochen auf die Antwort (ge)wartet", sondern hatte nach einer Woche mein Austauschgerät,etc.

Benutzer skycab schrieb:

klar ein brief geht auch kostet aber auch geld.
habe grundsätzlich nichts gegen kostenpflichtigen service wenn er brauchbar ist. leider ist der service aber manchmal sehr sehr schlecht. das personal hat wenig ahnung oder versteht gar nicht um was es geht, ärgerlich ist es auch wenn anrufen muß weil dort etwas falsch gelaufen ist. für mich sieht das so aus als wenn die jetzt für ihren fehler auch noch geld haben möchten.
auch eine bestellhotline wo ich eine 0180er rufnummer abrufen muß finde ich nicht sehr gelungen. ist so als wenn man im aldi eintritt bezahlen muß.

aber manche firmen können sich das erlauben die kunden kaufen dort und hängen auch gerne mal in einer 0180er schleife und hören nette musik und die ist manchmal auch eine zusätzliche belastung für den kunden ;-) nach dem motto was müssen wir noch tun bis der letzte kunde begreift das er nicht erwünscht ist ;-)

Benutzer rindsy schrieb:

Ich bestelle grundsätzlich nichts bei Firmen, die für die Bestellannahme 01803/4/5-Nummern nutzen (01801/2 finde ich hingegen völlig in Ordnung, 01802 ist eigentlich sogar nach 0800 das Kundenfreundlichste, weil man die Warteschleife nicht zeitabhängig zahlt). Ich rufe an sich nur 0800 oder gewöhnliche Festnetznummern an. Die Firmen wollen doch was von mir (mein Geld!), nicht ich von ihnen!


Noch. Wer weiss, wie lange.

Benni

Benutzer chb schrieb:


Ich handle genau so. Doch den meisten Verbrauchern sind die Kosten gar nicht bekannt. Ich finde die Verbraucherzentralen müßten darauf mehr aufmerksam machen, doch auch Verbrauchermagazine wie WISO im ZDF verwenden ja schon 0180-5 Nummern.

H
T