Kundenservice zu schlecht

Der größte Ärger an T-Online ist doch sein schlechter Kundenservice und die oft nicht nachvollziehbaren Abrechnungen auf der Telefonrechnung. Wenn man dann nachfragt, kann einem die Hotline auch nach der 5. Weitervermittlung nicht sagen, wie die Beträge auf der Telefonrechnung zustande kamen. Und bekommt man eine Auskunft ist diese oft falsch und auf Zusagen, dass etwas bei der nächsten Abrechnung besser wäre, kann man sich kein bisschen verlassen.

Andere Anbieter haben bedeutend übersichtlichere Tarife. Hat man nun mal einen Volumentarifen bei T-Online und hofft damit, seine monatlichen Kosten kontrollieren zu können, bekommt man dann die Auskunft, sich auf seinem Rechner ein Zusatzprogramm zu installieren, damit man seinen monatlichen Traffic kontrollieren kann. Bei anderen Anbietern kann man online einfach nachschauen.

Schlimm ist dann nochmal, wenn es einem reicht und man kündigt. Zuerst bucht T-Online die Grundgebühr noch mindestens 3 Monate nach der Kündigung ab und dann muss man ewig rumtelefonieren und Faxe schreiben, damit man das ganze wieder als Gutschrift zurück bekommt.

Gott sei Dank, habe ich das hinter mir. T-Online hat aber nicht nur mich als Kunden verloren. Ich habe mindestens 3 Bekannten den Tipp gegeben, von T-Online zu einem anderen Anbieter zu wechseln und mindestens weitere 3 haben sich einen DSL-Anschluss vor kurzem zugelegt und sind nach den Erzählungen von meinen guten Erfahrungen mit meinem neuen Anbieter nun auch dort und nicht bei T-Online.