unerträgliche Behandlung von uns als Kunde durch HanseNet Hamburg

wer mehr dazu wissen will, kann uns anschreiben:
lucianscheliga@yahoo.com




Black Rose Heike Ltd, Gibraltar
Mitfahrzentrale, Goethestr. 7-10, 04109 Leipzig
Tel. 0171 4102400 oder 0034 650 159 593
Tel. 0341 19440 Fax 0341 980 5001


HanseNet GmbH
Geschäftsführer
Herr Rösch
- persönlich -
mit der Maßgabe der Weiterleitung an den Vorstand Telecom Italia
und Rückantwort von dort selbst

Hamburg

Betr. Kd. Nr. 1129626
Hier. Anfrage zur Rufumleitung der Rufnummer 19440
Massive Beschwerde

21.11.05 20:24:12
Sehr geehrter Herr Rösch,

am 07.11.2005 mussten wir in der Zeit von 09:42 bis 11:37 Uhr feststellen, dass unsere Rufnummer Hamburg 19440 auf das Mobil-Telefon 0171 4102400 zur Umleitung geschaltet gewesen ist.

Zeuge: Ulrike Simml (auf der Fahrt von Halle Saale nach Leipzig)

Wir bitten letztmalig höflich um Auskunft, wer dies veranlasst oder/und bei Ihnen bewirkt hat. In dieser Auskunft erbitten wir den Namen der Person, die Sie um eine solche Umleitung ersucht hat als auch den Mitarbeiter, der dies entgegengenommen hat.

Tatsache ist, dass diese Umleitung von uns oder einem Bevollmächtigen auf keinen Fall veranlasst wurde.

Wir bitten um sofortige und lückenlose Aufklärung und Nachricht und geben Ihnen hierfür eine Frist bis zum 28.11.2005 12.00 Uhr bei uns eintreffend.

Wir weisen an dieser Stelle ausdrücklich darauf hin, dass mit Ihren Haus erhebliche Auseinandersetzungen bereits wegen einer Anzahl von Fehlern und Verschleierungs- und Verdummungsversuchen gegen uns stattgefunden haben, die auf unserer Seite wegen fortgesetzter Täuschung, um nicht „übelste Verarschung“ zu gebrauchen, auch eine Anzahl von heftigsten Gegenreaktionen geführt haben. Es ist uns unerklärlich, wieso Sie sich das Recht herausnehmen, uns als Ihren Kunden so respektlos zu begegnen. Seien Sie versichert, dass wir aufgrund der Vorfälle von nichts mehr überzeugt sind, als dass Ihnen das Interesse guter Kundenpflege offenbar völlig egal ist.

Wenn Sie nur einen Hauch von Kundenservice, Kundenpflegekompetenz und Kundenbetreuung verstehen und auch anwenden würden, würden Sie ihre Mitarbeiter im „Frontoffice“ mit den in Ihrem Haus gemachten Unzulänglichkeiten, um nicht von „Schlampereien“ zu sprechen sich in unglaubwürdigen Verstrickungen und Halbwahrheiten bis Lügen alleine lassen. Was diese Mitarbeiter auszuhalten haben, wenn Kunden, wie wir sich nicht alles von Ihnen bieten lassen, geht bis in die Unerträglichkeit. Offenbar jedoch mit Ihrer Rückdeckung.

Es wird wirklich Zeit, dass Sie sich dieser Dinge dringend verpflichtet fühlen, sie annehmen und aufräumen, sonst müssen wir vermuten, dass diese Dinge von Ihnen geradezu gewollt sind.

Zeugen, die die unsagbar schlimmen Zustände und die sich dagegen richtenden Telefonate unsererseits mit Ihrem Hause mitbekommen haben, unser Director war gelegentlich auch ohne Telefon von Leipzig bis Hamburg zu hören, gibt es reichlich.

Alle Ihnen zustehenden Verbindlichkeiten rechnen wir mit unseren noch zu bezeichnenden Forderungen wegen Schadenersatz auf. Sie werden in Kürze ein Schreiben von uns erhalten, indem wir annähernde Schadenshöhen Ihnen mitteilen werden.

Dieses Schreiben geht gleichzeitig an den Vorstand der Telecom Italia, deren Tochter Sie wohl sind, sowie an die Regulierungsbehörde in Berlin.

Unsere Rechtsanwaltskanzlei wird sich, ebenfalls bereits gut informiert, wenn Sie weiterhin keine Auskunft in Bezug auf unsere Anfrage geben wollen, dies gerichtlich durchsetzen und hüten Sie sich davor, die erwünschten Daten zu beseitigen. Auch ein vorgebrachtes „aus Versehen“ kann nicht mehr glaubhaft sein. Aus den vielen heftigen Diskussionen mit Mitarbeitern Ihres Frontoffice ist uns bekannt, dass die von uns gewünschten Angaben über den/die Verursacher der o.a. Rufumleitung sehr wohl in Ihrem System gespeichert sind.

Im Übrigen haben Sie, wenn Sie sich Ihre eigenen Regeln und guten Vorsätze an Treu und Glauben mal durchlesen und zu Herzen nehmen wollen, dies dem Kunden durch Ihren Internetauftritt garantiert. Ihre Vorgehensweise sprechen jedoch eine ganz andere Sprache: Verdummung, Verschleierung und alles andere als sichere und tatsächlich vertrauliche Behandlung von Ihnen zugegangenen Schriftstücken.

Leider spüren wir durch Ihr Haus nur eine eiskalte Ablehnung und eine nicht mehr hinnehmbare Verachtung unseres Anspruches, Kunde zu sein und als solcher zuvorkommend behandelt zu werden.

Hochachtungsvoll

Black Rose Heike Ltd.
(Scheliga) Director