Guthaben bei Prepaid Karten abfragen

Mit *100# OK lässt sich normalerweise das noch verbliebene Guthaben abfragen. Nicht aber bei meinem Gerät "Alcatel, One Touch, Easy HF". Es kommt nur "Aktuelles X-tra Guthabe ...". Blättern funktioniert auch nicht. Beschweren bei T-D1 hilft auch nicht. Gibt es Abhilfe?