Bei wem klappt die Option?

Ich habe die Mobil-Option bei Carpo zu meinem Silver Packet gebucht (Abrechnung per Postpaid). Habe auch eine Rechnung über die Buchung bekommen, die 3,95€ wurden auch schon vom Konto abgebucht. Jedoch werden Anrufe über Carpo weiterhin zu dem 'alten' Tarif abgerechnet. 3 Anfragen an den Support blieben bislang unbeantwortet. Bei wem klappt die Option?