Alice schöner Nepp

Benutzer tunichgut schrieb:

Seit wann gibt es bei Alice eigentlich Service?

Die können sich ja mal "versprechen", das heißt aber nicht, daß sie etwas Beworbenes auch tatsächlich in die Praxis umsetzen.

Die sind teilweise - und das kann ich aus eigener Erfahrung leider reichhaltig bestätigen - zu blöd, um Kündigung und Rücktritt vom Vertrag wegen Nichterfüllung zu unterscheiden, dazu die Ewigwarteschleife in der Hotline und keine oder völlig unsinnige Reaktionen auf Emails und und und.....

Nach einem halben Jahr "Papierkrieg", viel Ärger, vier Technikerterminen ohne erschienen Techniker und einem DSL Anschluß, der niemals richtig angeschlossen wurde, bleibt mir nur eine Empfehlung: Finger weg von allen Alice Verträgen!!!!!

Hallo,
Bin auch sehr verärgert über den ALICE-Anschluß / Service!???!
Ein 1/2 Jahr ewiger Briefwechsel / Support-Anrufe, bis nach langem Hin und Her mein DSL-Anschluß endlich durch geführt wurde. War dabei 4 Monate insgesamt ohne Tel-Anschluß/ tel. nicht mehr erreichbar. Mußte teure Service-Anrufe übers Handy
tätigen. Diese wurden von einem zum anderen gereicht. Jeder erzählte und versprach was anderes. Wurden sogar richtig frech und bösartig. Ein riesen Desaster, beidem keiner was wußte was der andere machte, bzw. versprach und nicht tat.
Kann meinem Vorredner nur REcht geben. Er hat es beschrieben wie es mir auch und schlimmer noch ging.
Bin total verärgert über diesen Laden.
Glaube auch nicht an das neue Versprechen. Das sagt einer,
der andere weiß dann nichts davon.
Es fehlt totol an Geschäftsprozess-Struktur, gescheige den von techn. oder Controlling-Support.
Der größte Hammer ist die Chaos-Beantwortung des Mail-Supports. Alles Firlefans, wie in einem Irrgarten.
Die Versprechen die ab und zu gemacht wurden, ich würde auf alle Fälle meine Support-Tel-Kosten zurück erstattet bekommen,
war glatte Lüge. Trotz Beweise meiner Tel-Kosten wurde lediglich ein Notgroschen überwiesen, dann ein Monat kostenlos.
War nur ein kl. Bruchteil meiner tatsächlichen Kosten. Ganz zu schweigen zum Ärger und Zeitverlust.
Sage nur Finger weg.

Benutzer binauchsauer schrieb:

(...)

Mußte teure Service-Anrufe übers Handy

Genauso war es bei mir!


(...)

>

Ich warte noch heute auf meinen Schadensersatz, hatte ca 60 Euro Handykosten, auf deren zugesagte Erstattung ich heute noch warte.....

Benutzer rudiradler schrieb:


hol dir Mobile Basic, dann haste immer 14 Cent/MIn zur Hotline :-)

Benutzer geratze schrieb:



Oder er soll einfach die richtige Hotline anrufen. Die ist nämlich auch vom Handy aus kostenlos erreichbar und hat die Nummer 0800 525 13 78.

Gruß

niknuk

Benutzer geratze schrieb:

Ist das auch ein Prepaid Anbieter?

Den kenn ich noch gar nicht.....

Benutzer rudiradler schrieb:

nein post paid. www alicemobile de

Benutzer geratze schrieb:

Willst Du mich ärgern?

Nie wieder werde ich irgendein Alice Produkt bestellen!

Benutzer rudiradler schrieb:

Wer lesen kann ist klar im Vorteil! 300 MB in jedem Monat!
Sie sind übrigens der einzige Anbieter, der dieses kostenlos anbietet! Aber immer erst einmal meckern!

Ach ja?! Wo komme ich denn billiger weg? Eigentlich nur bei Versatel bei geringerer Leistung! Und ich rede jetzt nicht von NGN-Anschlüssen!
Und ich gebe Dir mal ein Beispiel für teuer: Ich habe vor zwei Monaten einen Vertrag bei Alice (Doppelflatrate inkl. ISDN für 31,90 im Monat) gemacht und mich für 2 Jahre gebunden. Ich bekomme die ersten fünf Monate umsonst und dazu noch einen Mediamarktgutschein über 300,- €. Damit komme ich im Moant auf rechnerisch 12,75 € für eine Doppelflat mit (bis zu) 16.000er DSL. Jetzt Du...

Ich war früher bereits dort und kann das nicht bestätigen...

Na klar, das glaubst Du ja wohl selbst nicht!

Wisst ihr, man kann auch immer alles erst einmal kaputt reden (typisch deutsch!)! Anstatt man sich mal freut, daß dieses endlich mal jemand macht und damit andere ggfs. unter Druck setzt nachzuziehen, auf so eine Idee kommt Ihr gar nicht, oder?!
Außerdem kann man aus seiner Vergangenheit lernen und besser werden!

Benutzer arndt1972 schrieb:
Mein Nachbar hatte auch keine Probleme, das ist ja der Punkt, daß offensichtlich Alice entweder funktioniert oder eben total versagt.


Machen wir nicht, habe bloß beschrieben, daß Alice in meinem Fall Kundenfeindlichkeit, Inkompetenz, bewußtes Kundenbelügen und Nichteinhalten von Versprechungen in höchster Perfektion betrieben hat!


Wo soll wer nachziehen? Bei guten Angeboten? Oder bei schlechtestmöglichem Service?


Ja das wollen wir doch hoffen!

Ja aber dann ist das doch jetzt genau richtig, man zahlt nciht, wenn es nicht funktioniert. Natürlich ist das ärgerlich, aber Du kannst Dir sicher sein, daß sie sich jetzt den A... aufreissen (müssen), denn sonst bekommen sie kein Geld und haben Arbeit (=Kosten)!

Das hat dann hier bei diesem Thema aber nichts zu suchen oder man muß es als kaputt reden werten.

Wie war das mit kaputt reden?!

Naja und da ist das der richtige Schritt in die richtige Richtung!!!!

Benutzer tunichgut schrieb:

Ich kann mich über den Service bei Alice nicht beschweren. Bei mir hat immer alles super geklappt. Die Termine für den Anschluss und beim Umzug haben immer übereingestimmt. Auch das hochschalten des DSL Speeds hat ohne Probleme funktioniert. Ob Alice zu teuer ist, mag ich nicht zu beurteilen. Im Verhältnis zu den anderen Anbietern würde ich sagen, auf keinen Fall. Selbst ohne eine riesen Subventionierung denke ich, dass der Preis sehr gut ist, wenn alles klappt. Wenn alles klappt und ohne Probleme funktioniert, dann kann ich Alice nur empfehlen.

In Fällen bei denen es Probleme gibt, ist der Frust natürlich schnell sehr groß, aber ich bezweifle, dass man sich weniger aufregt, wenn der Preis noch günstiger ist, selbst wenn der Anschluss nur 1 Euro kosten würde.

Der große Vorteil bei Alice ist doch die geringe Laufzeit. Wenn man unzufrieden ist, dann kommt man immer ganz schnell wieder raus. Wenn man natürlich einen Vertrag für 24 Monate abgeschlossen hat, dann ist das was anderes. Das sollte man aber bei Alice eigentlich überhaupt nicht machen, weil man bei nicht vorhandener Vertragslaufzeit am längeren Hebel sitzt. Wenn es nicht läuft, dann bin ich einfach weg!

Was wäre eigentlich ein günstiger Preis? Von dem Geld müssen auch die Mitarbeiter bezahlt werden. Ich habe keine Ahnung was man in diesem Sektor verdient, aber bei den Preisen kann das ja nicht so viel sein. Wenn wir nur noch billig haben wollen, dann wird man wohl auf Dauer kein Servicepersonal mehr in Deutschland finden, sondern mit einem Call-Center irgendwo auf der Welt sprechen. Das kann aber jeder für sich entscheiden.

Das Preisleistungsverhältnis muss stimmen. Wenn der Anschluss funktioniert, dann würde ich sagen, ist Alice wirklich sehr gut.

Benutzer BigE schrieb:


Dafür können die auch ganz einfach den Vertrag beenden, wenn man mal aus Versehen in Zahlungsrückstand kommt oder aus deren Sicht zu viel Telefoniert oder zu viel aus dem I-Net saugt. Wahrscheinlichkeit für das zweite Argument ist gering, trotzdem muss man dies bedenken. Vorallem im Falle eines Zahlungsrückstandes. Das kann jedem mal passieren und bei einer Laufzeit wird allenfalls der Anschluss gesperrt. Alice kann dich sofort rauswerfen.

Ansonsten muss ich sagen, dass ich Alice zwei Jahre lang hatte und alles lief perfekt. Techniker kam am ersten Tag der mir mitgeteilt wurde morgens um 07:30h und alles lief ab da ohne eine einzige Störung. Einmal musste ich die Hotline anrufen und kam sofort durch und mir wurde geholfen. Die Kündigung aufgrund meines Umzuges wurde innerhalb von zwei Wochen bearbeitet und war nach knappen fünf Wochen endgültig durch. Hardware noch kurz mit einem angeforderten und sofort zugeschickten Retourenschein zurück geschickt und Ende.

Wirklich nichts, außer der damals absolut billigen Siemens Hardware, zu bemängeln.

Benutzer fnki81 schrieb:


Auch ein Laufzeitvertrag kann bei (länger andauerndem) Zahlungsverzug fristlos gekündigt werden. Eine außerordentliche Kündigung ist immer möglich, wenn einer der Vertragspartner seine vertraglichen Pflichten nicht erfüllt. Das dürfte bei Zahlungsverzug der Fall sein.

Gruß

niknuk

Benutzer niknuk schrieb:

Das stimmt. Allerdings sprach ich nicht von längerem Zahlungsrückstand. Wenn man monatelang nicht zahlt kann jeder Anbieter kündigen, das ist klar. Aber nicht, wenn du alle drei Monate mal eine Rücklastschrift hast, weil Du unregelmäßig Geld bekommst oder so. Alice kann das. Bei einem Kollegen haben die nach der dritten Rücklastschrift innerhalb eines halben Jahres (jede in Verbindung mit einer anderen Rechnung) den Vertrag beendet.

Gruß zurück.

Benutzer fnki81 schrieb:


Doch, dann geht das auch. Wiederholter Zahlungsverzug ist eine Verletzung der vertraglichen Pflichten, bei der eine außerordentliche Kündigung auch dann möglich ist, wenn alle Rechnungen irgendwann doch beglichen werden. Und die sprechen dann auch Anbieter von Laufzeitverträgen aus. Vielleicht nicht die Telekom, aber andere Anbieter, die wegen gesunkener Gewinnspannen jegliche zusätzlichen Kosten vermeiden wollen.


Offenbar hat sich dein Kollege mit seinem Alice-Anschluss finanziell übernommen. Das ist aber dann sein Problem, nicht das von Hansenet. 3 Rücklastschriften in 6 Monaten macht auch kein Laufzeitvertragsanbieter mit. Es entgehen Laufzeitvertragsanbietern auch keine Einnahmen, denn die meisten AGB sehen vor, dass bei einer außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund durch den Anbieter die Entgelte für die Restlaufzeit zumindest teilweise als Schadenersatz geltend gemacht werden können. D. h. der gekündigte (Ex-)Kunde steht dann nicht nur ohne Anschluss da, sondern hat auch noch Schadenersatzforderungen seines (Ex-)Anbieters an der Backe. Insofern sind kurze Vertragslaufzeiten wieder von Vorteil, denn dann fallen diese Schadenersatzforderungen nicht so hoch aus.

Gruß

niknuk

Benutzer fnki81 schrieb:

Die Frage war zwar nicht an mich gerichtet. Aber ganz allgemein, Impertinenz wird wohl keine Antwort bekommen! Hoffe ich!

Benutzer carolaS schrieb:


WOW!!! Welch eine Ausdrucksweise. Respekt! Wenn auch vollkommen unangebracht, da in keiner Weise irgendwas unhöflich war an meinem Beitrag. Zudem war ein Smiley dahinter, welcher zum Ausdruck bringen soll, dass es nicht wirklich mit der Hoffnung auf eine Antwort verbunden war. Aber wer mit solchen Ausdrücken um sich schmeißt, versteht wohl nicht die Sprache von Zeichen, in diesem Fall von Smileys.

Benutzer fnki81 schrieb:


Du sollst aber eine Antwort bekommen, warum auch nicht: ich arbeite an meinem eigenen PC (bin freiberuflicher Software-Entwickler) und kann mir meine (Arbeits-)zeit frei einteilen. Hauptsache, ich bin mit meinen Aufträgen termingerecht fertig, aber das war bisher kein Problem. Es meckert auch niemand, wenn ich zwischendurch mal privat im Web surfe und bei teltarif poste. Es hat schon Vorteile, sein eigener Chef zu sein ;-) Außerdem habe ich festgestellt, dass sich ein hartnäckiges Problem leichter lösen lässt, wenn man sich einfach mal kurz mit etwas anderem beschäftigt und so den Kopf freibekommt. Andere lassen während der Arbeit das Radio laufen, ich poste eben bei teltarif ;-)

Dein Bekannter ist, wie du in einem anderen Beitrag schriebst, auch selbständig und hat ein unregelmäßiges Einkommen. Diese Situation ist mir ebenfalls nicht ganz unbekannt. Trotzdem habe ich mir immer einen Kostenplan gemacht und für wichtige regelmäßige Zahlungen (den Telefonanschluss halte ich speziell bei Selbständigen für relativ wichtig) Geld zurückgelegt. Gespart habe ich dann an weniger wichtigen Dingen.
Sollte die Geldknappheit allerdings chronisch werden, dann wäre es vielleicht doch angebracht, mal über die Sinnhaftigkeit seiner Tätigkeit nachzudenken. Sich permanent den Buckel krumm zu machen, ohne dass was dabei 'rüberkommt, kann irgendwann in der Sackgasse enden.

Gruß

niknuk

Benutzer niknuk schrieb:



Na wunderbar. Und ich hatte schon fast geglaubt ich sei wirklich irgendwie "impertinent" gewesen! :o)

Ja, das mit meinem Kollegen stimmt schon. Allerdings wollte er lieber an der Grenze zum Ruin auf Teufel komm raus die Selbstständigkeit durchbringen, als weiterhin arbeitslos zu Hause rumzusitzen. Mittlerweile läuft alles gut bei ihm, von daher war es die richtige Entscheidung. Es ist halt nicht immer gut den "Weg des geringsten Wiederstandes" zu gehen.

Zurück zum Thema. Es mag sein, dass alle Anbieter kündigen bei regelmäßigem Zahlungsrückstand, allerdings habe ich es bisher nur von Alice gehört. Zudem wollte ich nur daran erinnern, dass nicht nur der Kunde bei Alice nach einem monat kündigen kann sondern dies auch umgekehrt möglich ist.

Da Anbieter mit Laufzeitverträgen aber lieber das volle Geld (und sei es mit Verzögerungen) bekommen als nur einen Teil der Grundgebühr bis zum Ende der eigentlichen Vertragslaufzeit nach einer vorzeitigen Kündigung, wird das aber in den meisten Fällen eher tolleriert werden als als Anlass für eine vorzeitige Kündigung genommen werden.

Benutzer fnki81 schrieb:


Wenn du derartig klamm wie dein Kollege bist, dass du noch nicht mal das relativ wenige Geld für den Telefonanschluss zahlen kannst, dann solltest du darauf verzichten, solche Verträge abzuschließen.
Ich hätte diesen Kunden spätestens nach der 2. nicht bezahlten Rechnung rausgeschmissen, da war Alice ja noch kulant.

[edit:] du == man, nicht fnki81 persönlich gemeint

Benutzer rotella schrieb:

Es ging nicht darum, dass er kein Geld hat, sondern darum, dass er als Selbstständiger unregelmäßige Ausgaben und Einkünfte zum damaligen Zeitpunkt (Existenzgründungsphase) hatte. Auf Internet ist man aber als Existenzgründer angewiesen. Zumindest in seinem Fall als Webdesigner.

Benutzer fnki81 schrieb:


Gut, die Unwägbarkeiten einer Existenzgründung sind aber nichts überraschend Neues, deswegen legt man sich ja dafür ein gewisses Finanzpolster an, um schlechte Zeiten überbrücken zu können.

Spare in der Zeit, dann hast du in der Not. Scheint wohl heutzutage niemand mehr zu kennen?

Was hat der denn seinem Vermieter, der Versicherung oder an der Tankstelle gesagt, warum er gerne Leistungen möchte, diese aber momentan nicht bezahlen kann, weil er sich gerade selbstständig gemacht hat?

Wahrscheinlich war er dann auch noch sauer auf Alice, weil die ihm einfach gekündigt haben, wie können die nur? :-(

Benutzer tunichgut schrieb:

Dafür bist du jahrelang gebunden. Ich zahle lieber 10 Euro mehr und kann monatlich gehen, wenn mir etwas nicht passt. Zumal es bei Alice Comfort einen besseren Service gibt. Welcher Anbieter bietet denn so etwas? Man kann doch nicht immer danach gehen, ob ich 10 Euro mehr oder weniger zahle, was nutzt es mir, wenn sonst bei dem anderen Anbieter Schrott ist.

Benutzer Rovin schrieb:

übrigens gibts die gleiche Logik jetzt auch beim Alice Mobilfunkangebot. 5 Euro mehr für die Flat (14,90) und du bist flexibel. Gute Sache finde ich. Und der Preis ist wettbewerbsfähig

Die heutige Mitteilung zeigs wieder. Jetzt kommen wieder die großen "Aber". "Aber der Kunde muss seine Gutschrieften selber einfordern.Bitte gehts ihnen noch gut Alice!? Viel lieber sollte Hansenet das auf freier Basis machen. Gerade erst begonnen mit dem Service "Versprechen" und dann liest man schon sowas. Ist doch wohl echt der witz*lol*

Benutzer maci schrieb:


Was ist so schlimm daran, die Gutschrift selbst einzufordern? Eine kurze Mitteilung an die Kundenbetreuung sollte reichen. Ich gehe auch davon aus, dass diese Mitteilung nicht unbedingt per Telefon (kostenpflichtig) erfolgen muss. Man kann sich sicher auch per E-Mail (kostenlos) an die Kundenbetreuung wenden.

Ich habe schon einige Preissenkunden und andere Vergünstigungen bei Hansenet explizit beauftragen müssen. Mir ist dabei kein Zacken aus der Krone gebrochen. Wichtig ist doch, dass es diese Garantien überhaupt gibt. Es soll ja Anbieter geben, die ihre Kunden im Störungsfall komplett im Regen stehen lassen und nicht einmal dann etwas erstatten, wenn die Kunden eine solche Erstattung einfordern.

Gruß

niknuk

Gutschriefen unbedingt selber einzufordern geht mal wieder am "Versprechen am Service" vorbei. Daran merkt man wieder diese Augenwischerrei. Die letzte Aktion mit dem 300Euro Gutschein war auch so ein knaller. Es gibt genug beschwerden das Hansenet denn Neukunden diesen Gutschein garnicht aushändigen will. Und guckt man im neusten Bericht der Bundesnetzagentur da sieht man das die Beschwerden gegen die Provider stark zugenommen haben warum nur wohl? Mal ganz ehrlich vera...... kann ich mich auch selber.

Hallo Maci,

die Aktion mit € 300,- gutschein bei media markt waren schon erhältlich.....auf jedemfall, galt es für Media markt München.


Benutzer maci schrieb:

Benutzer geratze schrieb:


Diese Konditionen gelten aber nur für Kunden, die das Alice Mobilfunkangebot alleine buchen (also keinen Alice-Festnetzanschluss haben). Alice Festnetzkunden bekommen die Mobilfunkoption mit Flatrate dagegen nach wie vor für 9,90 Euro und trotzdem mit nur 1 Monat Mindestlaufzeit. Das gleiche gilt für das 300 MB-Datenpaket: Alice Festnetzkunden zahlen auch mit nur 1 Monat Mindestlaufzeit 6,90 Euro. Kunden, die nur einen Mobilfunkanschluss haben, bekommen diesen Preis dagegen nur, wenn sie sich für 2 Jahre binden. Anderenfalls müssen sie 9,90 Euro für das Datenpaket bezahlen.

Gruß

niknuk