Benutzer rudiradler schrieb:
Benutzer Seelenwanderer schrieb:
Benutzer Beschder schrieb:
je nach vertrag zahlen base kunden andere preise, z.b. minutenabhängig.
gruss
beschder
Sei gegrüßt !
Da in dem obigen Text von einer Base Web Edition gesprochen wird, reden wir von 2,49 Euro / Anruf !
Und wie oft muß man anrufen, bis man sein Anliegen geklärt bekommt?
Hier sollen Kunden von vornherein durch teure Hotline von Anrufen abgehalten werden, oder?
Der vom Vorgänger verfasste Text stimmt also, im Gegensatz zu
den von teltarif / seitens des Kunden genannten Kosten !
In der Regel genügt ein Anruf bei der Hotline, wobei ich gerne die Einschränkung mache, dass es auch auf die Komplexität des Problems ankommt und ob somit evtl. andere Abteilungen miteingeschaltet werden müssen !
Bei einer Weiterleitung und dortigen Abarbeitung kann dann allerdings meist nur per Zeitspanne Auskunft gegeben werden.
Manchmal und hier muss man auch Verständnis für haben, ist die Bearbeitung im laufenden Telefonat auch abhängig von der Kompetenz des Mitarbeiters, denn es gibt immer Themen, die dem einen Mitarbeiter besser liegen, als dem anderen (unabhängig von den internen Schulungen) - z.B. wenn ein Mitarbeiter sich privat selber sehr viel mit Mobilfunkgeräten beschäftigt, kann er hier schneller und besser Auskunft zur Bedienung geben, während ein anderer Mitarbeiter sich vielleicht nur mit seinem eigenen Modell auskennt und dann sinnvollerweise an den Gerätehersteller verweist - dafür hat er wiederum seine Stärken bei der Kundenzufriedenheit oder Umsetzung von Angeboten bei Vertragsverlängerungen.
Die unterschiedliche Kompetenz findet sich aber durchaus auch in anderen Berufen des gleichen Zweiges.
Kein Kunde soll von den Anrufen abgehalten werden - meist erfolgt hier sogar die schnellere Bearbeitung als bei Eingang per Post oder Mail, weil hier erst eine Zuordnung erfolgen muss und wenn sehr viele schriftliche Anfragen vorliegen, dauert die Abarbeitung länger.
Die Hotline Preise refinanzieren auch ein Stück die günstigen Tarife.