Nicht so günstig, wie es aussieht

Ich würde bei Discotel nicht wieder Kunde werden. Ich war es lange und generell mit den gebotenen Leistungen und dem Tarif auch sehr zufrieden. Man gewährte mir als Altkunden sogar freiwillig einen deutlichen Abschlag zum gültigen Tarif, wie ihn Neukunde bezahlen mussten.

So weit - so gut.

Problematisch wurde es erst, als ich den Tarif wechseln wollte, da Vodafone in meiner Region nur mehr einen sehr unbefriedigenden Datenverkehr ermöglichte.

Discotel ist eine Drillisch-Marke. UNter dem Konzerndach gibt es unzählige Tarife und Marken. Sogar Discotel selbst unterscheidet zwischen verschiedenen Varianten unter dem (Unter)Dach "Discotel". Letztlich bin ich natürlich immer Drillisch-Kunde.

Einen Tarifwechsel in einen anderen Discotel-Tarif mit anderem Netz (o2) verweigerte man mir, bot mir aber von einer Schwestermarke einen an. Aber dafür sollte ich alles zusammengezählt ca. €50 Tarifwechsel-, Netzwechsel- und Nummernmitnahmegebühren bezahlen.

Ich wies darauf hin, dass ich bei der Konkurrenz meine Nummer kostenlos mitnehmen könnte (Erstattung der Wechselkosten) und zusätzlich noch einen Neukundenbonus von €10 bekäme. Ich fragte deshalb Discotel höflich, ob sie es sich nicht noch einmal überlegen wollten. Taten sie. Man hatte noch eine Gebühr vergessen. Nun sollten es ca. €70 sein. Dies sollte ich zahlen für das "Privileg", weiter Driliisch-Kunde zu bleiben.

Meine Reaktion - sofortige Kündigung und Wechsel zur Konkurrenz - kann man sich sicher denken.

Alles in allem keine schlimme Geschichte. Ich habe letztlich nichts verloren, sondern nur gewonnen. Discotel/Drillisch haben sich ins eigene Fleisch geschnitten und einen treu zahlenden Kunden verloren. Ob dies nun Dummheit, fehlendes Controlling oder schlechte Kundenserviceprozesse waren - ich weiß es nicht.

Man sei nur gewarnt, dass Discotel spätestens bei Vetrragsangelegenheiten plötzlich nicht mehr so günstig erscheinen kann.