Benutzer Burny88 schrieb:
Der Entstörservice 8 Stunden bezieht sich auf eine, wie es der Name sagt, Störung - im besagten Fall gab es keine direkte Störung, sondern es wurde halt leider ein falsches Produkt gebucht.
Damit passt das so gar nicht in den Artikel hinein..
Rabulistik
Es soll funktionieren und nicht gestört oder leistungsvermindert sein.
Der Kunde hatte die Leitung nicht beschädigt.
Die Funktionsabläufe innerhalb der Telekom haben das Produkt gemindert. Ob und wo das Problem liegt festzustellen, ist das Problem der Telekom, nicht des Kunden.
Also nimmt der Kunde an, mit "Servicelevel Vor Ort Service 8 Stunden" eine Entstörung innerhalb von 8 Stunden zu buchen.
Dass das Produkt bedeutet:
"Servicelevel Vor Ort Service 8 Stunden, Zentral-Service 48 Stunden"
ist doch ein Witz!
Der Vor Ort Service wird doch gebucht in der Annahme, dass das (inklusive An- und Abfahrt des Technikers) das teure Nadelöhr ist, das entscheidet, ob die Störung schnell behoben wird. Braucht man jetzt in Zukunft ein Serviceprodukt "zentrale Entstörung am selben Tag" auch noch?
Aber so ärgerlich das war, es war nur eine Leistungsreduktion. Ich kenne einen Einzelfall, da hat die Umschaltung eines vom Vormieter per Telekom genutzten Anschlusses auf TAL->Arcor über 4 Wochen gedauert. (Aber das war noch vor der letzten Neuregelung)