VIAG Interkom...

Benutzer joneit schrieb:
Es gibt auch Telefonzellen... Telefone beim Nachbarn etc. pp.


VIAG verschickt sehr wohl Mahnungen... wieviele möchtest Du eingescannt haben? ;->
Inzwischen wird auch vor der ersten Mahnung eine Zahlungserinnerung per SMS verschickt, was ich im Vergleich zu den teuren Mahnungen als sehr kundenfreundlich empfinde...

(Wobei ich anmerken muß, daß ich weder zahlungsunwillig noch zahlungsunfähig bin, sondern mich einfach oft wochenlang nicht am Ort der Rechnungsanschrift aufhalte... Wenn ich dann vergesse, mal ab und zu bei der Hotline nachzufragen...)

Bye

SpaceRat

Es gibt auch Bankeinzug...

Gruß
Haeby

Benutzer haeby schrieb:


Korrekt... es gibt auch faule Säcke wie meinereiner, der ewig braucht, um sowas mal fertigzumachen und zu faxen... 8->

Bye

SpaceRat

Benutzer haeby schrieb:

Glaubst Du ernsthaft, dass VI dazu in der Lage ist?

Benutzer kalle schrieb:


Ich GLAUBE es nicht nur, ich WEISS, daß sie es sind!
Da biste baff, was?

Bye

SpaceRat

Benutzer SpaceRat schrieb:

Ich weiß, das sie es nicht sind!

Und jetzt?

Benutzer Kolbert schrieb:


Also, wir kennen von teltarif eine ganze Reihe von Viag-Kunden, bei denen der Bankeinzug klappt.


Kai

Benutzer Kai Petzke schrieb:

Ich bin inzwischen der festen Überzeugung, daß sich in den Foren bezahlte Agitatoren tummeln...

Nicht daß ich behaupten wollte, daß VIAG fehlerlos sei oder dergleichen...
Es kommt zu üblichen Problemen, wie in jedem Funknetz auch...

Wenn man aber mal das Gewäsch der Foren zusammenfaßt, stellt sich das so dar:

VIAG Interkom hat kein funktionierendes Netz und schaltet trotzdem, welch Unverschämtheit, das D1-Roaming ab. Bei der Bezahlung von Gesprächen, die die Kunden über ein nicht existierendes, bzw. gesperrtes Netz, führen, schafft es VIAG dann nicht, Rechnungen zu versenden und offene Beträge von Konten einzuziehen. Dies liegt daran, daß VIAG Adressen nicht richtig speichert. In fiktiven Briefen (Die ja nie angekommen sein können, da sie VIAG ja falsch adressiert haben muß, weil sie ja wiederum nicht über korrekte Adressen verfügen) legt VIAG dann einen unverschämten Ton an den Leib, genauso wie an der nie besetzten Hotline, bei der niemand durchkommt...

Langsam wird's irgendwie lächerlich...

Bye

SpaceRat

Benutzer SpaceRat schrieb:

coooollll, ;-))))))

Benutzer Kai Petzke schrieb:

Ok, bei meinen Eltern klappt es ja auch.
Aber wehe, man wechselt die Bankverbindung, das geht garantiert in die Hose (Erfahrung von Bekannten)

Benutzer Kolbert schrieb:


Mal sehen... Ich habe VIAG eine neue EInzugsermächtigung erteilt, auf das selbe Konto wie vorher und trotzdem "neue Bankverbindung" angekreuzt.
Zu allem Übel hat sich die Bank noch umbenannt, da eine weitere Bank geschluckt wurde.
Ich werde im VIAG Forum mitteilen, ob es geklappt hat...
:-)

Bye

SpaceRat

Dann ist es ja wie bei E+.Da wurde mir bei Wechsel der Bankverbindung gleich 3mal die selbe Rechnung abgebucht,nach 2Monaten hatte man es dann auch geschafft mit den entsprechenden Gutschriften zu beginnen.

Benutzer Kai Petzke schrieb:


Ja, sogar bei Leuten die gar keine Kunden mehr sind...

Stefan

Einen hamma noch:

Bei mir bucht VIAG ab, aber Rechnung und EVN kommen erst Wochen später...! *g*

Benutzer telefonyogi schrieb:

Ich dachte, DAS hätten sie nach drei Jahren endlich in den Griff bekommen?

Stefan

Benutzer stschulze schrieb:

Bei mir war es bis März so, daß VI zwar abbuchte (oder es zumindest versuchte *g*), aber GAR KEINE REchnung geschickt hat...

Naja, jetzt versuche ich gerade, ihnen eine SoKü reinzuwürgen (wegen der Euro-Geschichte...Kluger Mann baut vor...Wenn die ihre Erhöhung zurücknehmen, bleibe ich auch)

Ich habe von VIAG auch die Nase gestrichen voll!!
Meine Leidensgeschichte mit denen ist unendlich lang. Muss man sich mal vorstellen: Ich schließe bei denen Genion home ab vor einem Jahr nachdem die mir versichern dass an meinem Standort das auch verfügbar ist. Nu hab ich aber leider keinen Empfang an meinem Wohnort! Darauf angesprochen meinten die lapidar 'Sie wohnen in einer Problemzone' Was soll ich dann mit dem Quark? Dann fällt bei denen dauernd der SMS Verteiler aus oder liefert mit 1-2 Tagen Verzögerung. Und mit dem versprochenen Roaming ins D1 is ebenfalls Essig, bin oft genug in der Eifel wo VIAG unerreichbar ist, aber D1 läst mich ums verrecken nicht rein obwohl verfügbar. Nu hab ich eigentlich mindestens 3 Sonderkündigungsgründe:
-Genion Home kaum nutzbar
-Roaming nicht wie versprochen
-Euro-Erhöhung
Was meint Ihr dazu? Wer da Ahnung hat bitte auch an s.hoelscher@12move.de schreiben da ich selten hier in dem Forum bin.

Grüße

Benutzer haeby schrieb:

Hatte der T-D1 Kunde (aus dem Artikel) auch. Na und?

Gruß
Inoshiro

Benutzer Inotomi schrieb:

Es ging um meine Zahlungsweise im Speziellen 8-)

Benutzer joneit schrieb:

Im Artikel ging es zwar um hohe Rechnungen durch lange Airtime, aber ist ja egal.

Dass Interkom Karten sperrt, wenn man seine Rechnung nicht bezahlt, it ja bekannt.Und dass Interkom mit Adressen nicht wirklich klar kommt, ist auch kein Geheimnis. Einfache Lösung wäre Lastschriftverfahren gewesen, die Buchungen kann man notfalls auch nachträglich problemlos stornieren.

6t9

Benutzer 6t9 schrieb:


Mal blöd in die Runde gefragt: Wer tut das nicht? (Leistungseinstellung bei Zahlungsausfall.)


Doch, eigentlich schon.
Ich hatte mal kurzfristig drei Mobilfunkverträge, E+, E2 und D1-Telepassport.
Die Einzigen, die's nicht gebacken bekommen haben, waren die von E+... Keine Rechnungen, keine Mahnungen da Rechnungsanschrift angeblich unbekannt.
Karte gesperrt.

Bye

SpaceRat

Benutzer SpaceRat schrieb:

E-Plus schicken Dir sogar ein SMS wenn eine Rechnung zurück geht, bzw. der Aushilfspostbote zu dumm zum zustellen ist.

Benutzer 6t9 schrieb:

Meine Freundin ist von A nach B umgezogen und hatte irgendwann mal in C ihre homezone. Die homezone war zu keinem Zeitpunkt Rechnungsanschrift und zum Zeitpunkt des Umzugs auch nicht mehr aktiv (nur noch citypartner)!

Was machen die Viag-Nasen? - Neue Rechnungsanschrift ist C und für die nicht mehr aktive Genion-Nummer haben sie auch noch einen Telefonbucheintrag veranlasst.

Kann man noch mehr falsch machen?

Stefan

Benutzer 6t9 schrieb:
Eben, ist egal - es geht um VIAGs Sperrpolitik im allgemeinen.

Mh, die Adressen waren bei mir nie ein Problem. Dass die Sperrung aber ohne Mahnung erfolgt ist wohl nicht normal - zumindest im allgemeinen nicht üblich. Und zwar auch bei VIAG nicht, wie mir mehrfach inzwischen zugesichert wurde. Ich habe den Eindruck, dass die Credit Service Mitarbeiter einfach oft zu eigenmächtig handeln.

Rate mal, was ich vor anderthalb Jahren gemacht habe - ich habe Rechnungen reklamiert, Einzugsermächtigung nach Nichreaktion gekündigt, VIAG hat weiterhin abgebucht und ich fleissig zurückbuchen lassen (und jedesmal die Kundenbetreuung informiert). Nach 5 Monaten schien Interkom ein Licht aufzugehen, danach hat man bei mir auf Überweisung umgestellt. Nach weiteren mindestens 6 Monaten wurden die Rechnungskorrekturen akzeptiert, seitdem zahle ich wieder Rechnungen. Per Überweisung... Sorry, aber das Spiel mit den Einzugsgenehmigungen ist bei Interkom auch nicht gerade einfacher.

Tobias

Benutzer joneit schrieb:

Tobias, das passt alles genau ins Bild, genau so, wie Du's beschreibst, kenne ich den Laden auch.

Ja, es war nicht die erste (und leider auch nicht die letzte) Erfahrung mit Interkom - dabei gehörte ich zu den Wahnsinnigen, die trotz Wissens um die Fehler in neuen Produkten noch im Juli 99 Genion Kunde wurde. Ein gutes Produkt - die meisten Kinderkrankheiten sind inzwischen ja wirklich behoben, die Technik arbeitet so langsam. Aber der Kunde wird immer weniger als Kunde wahrgenommen - insbesondere nicht vom Credit Service. Aber das ist eine andere Geschichte.

Kurz noch ein paar andere Kommentare zu anderen Postings hier:
1. Von einem gesperrten Telefonanschluss, insbesondere bei Genion, wo nicht von einem weiterhin vorhandenen Festnetzanschluss ausgegangen werden kann, muss zumindest die Kundenbetreuung erreichbar sein. Die Nummer ist sowieso kostenlos - wo ist also das Problem? Eingehende Gespräche funktionieren ja auch weiterhin (bei der Telekom funktionieren 0800 Nummern zumindest zur eigenen Servicestelle auch bei nicht geschalteten Anschlüssen...)
2. Es kann von niemandem erwartet werden, alternativ zur Telefonzelle oder noch schlimmer zu Nachbarn zu gehen - schliesslich existiert ein Telefonanschluss der technisch nutzbar ist! Telefonzelle wäre im Notfall akzeptabel (wenn man mal von den Kosten für die 01805 Nummer absieht)...
3. Dass Interkom sehr wohl Mahnungen verschicken kann (und teilweise auch per SMS informiert) weiss ich sehr wohl. Fakt ist, dass dies hier nicht passierte und dies nach Aussage des Credit Service wohl auch so gewollt war. Leben wir hier in der Steinzeit oder was?

Fazit: Interkom schien mich nicht als Kunden haben zu wollen - ich habe ihnen das Leben in den 2 Jahren sicher nicht leicht gemacht (schliesslich kenne ich meine Rechte), aber ich habe auch nichts Unmögliches oder Unverschämtes verlangt. Aber in einer Zeit, in der es auf jeden einzelnen Kunden ankommt, insbesondere mit hohem Gesprächsaufkommen (hatte ich erwähnt, dass ich beruflich mobile Datendienste entwickle und mein Arbeitgeben grosszügig die Mobilfunkrechnung begleicht?), kann ich derartige Ignoranz und Widerwärtigkeit seitens der Interkom Mitarbeiter einfach nicht verstehen. Besonders nicht 2 Wochen vor der Entscheidung, ob ein Vertrag verlängert werden soll oder gekündigt wird...

Tobias

Hallo erst mal.

Ich habe meinen Vertrag bei Viag seit mehr als einem Jahr.
In dieser zeit habe ich zwei mal die Homezone und die Cityzone geändert. Dies funktionierte ohne Fehler.

Einmal kam eine Abbuchung zurück. Kurz danach sms auf´m Handy.
Danach Mahnung bekommen. auch korrekt.

Dann an Credit-Service gewandt. Mitarbeiter freundlich und kompetent. Ich persönlich würde jederzeit wieder zu Viag gehen.

cu Speed

Benutzer speed schrieb:

Interkom scheint inzwischen für viele Ausnahmefälle Strukturen und definierte Vorgehensweisen eingeführt zu haben. Das ist auch gut so. Aber dummerweise hast du immer noch in Extremfällen Probleme - und dann kommt es dicke.

Glaub mir, sei glücklich und zufrieden, wenn bei Dir alles läuft und Du bei Schwierigkeiten an die motivierten Mitarbeiter gerätst. Die gibt es tatsächlich auch und ich bin immer wieder dankbar gewesen, wenn ich mit denen zu tun hatte. Leider sind die gerade im Credit Service sehr sehr selten.

Tobias