service vs. customer selfcare

unabhängig von stellenstreichung via zeitvertrag oder vertragsaufhebung...
grds. geht es hier darum, dass der kunde die tätigkeiten selbst erledigt, für die es mal callcenter und shops gegeben hat...
wer dann das dickicht von verschachtelten "durchklickmenues" nicht versteht ist selbst dran schuld und zahlt drauf...
DENN: ohne service wirds TEURER!