Dass technische Baugruppen ausfallen können, kann immer einmal passieren. Doch dann sollte es stets das Bestreben eines Netzbetreibers sein, das Problem nicht nur schnell, sondern auch nachhaltig zu lösen, beispielsweise durch einen Komplett-Austausch, der mehr Erfolg verspricht als nur ein Neustart der Komponente.
Das Beste wärt doch, erst mal auszutauschen und dann im Labor die Baugruppe zu prüfen, ob sie jetzt (nach Reset, Update oder was sonst versucht wurde) einwandfrei funktioniert - dann kann sie ja ggf. an einem neuen Standort wieder eingebaut werden.
Aber stattdessen wurde hier der Kunde quasi zum Versuchsteilnehmer.