Schmerzhafte Umstellung und belogen wurde ich auch

Heute wurde mein Vertrag umgestellt von Call & Surf Comfort via Funk L auf MagentaZuhause via Funk. Dabei wurde ohne Auftrag die analoge Telefonnummer geändert obwohl auch in der Auftragsbestätigungsmail vom 6.12.2018 zu lesen war: Tarifwechsel an [die alte Nummer].
In der Folge war es über Stunden nicht möglich, das Unternehmen zu erreichen. Der Sprachcomputer hat viele gesprochene Antworten nicht erkannt und sinnlos im Menü weitergeschaltet. Beim zweiten Anruf gelang es den Rückruf zu aktivieren, der aber nicht erfolgte. Bei erneutem Kontaktversuch wurde dann vom System eine direkte Wartezeit von 6 Min. angekündigt, immerhin nach 20 Min. wurde der Anruf dann entgegen genommen. Nach langer Bestandsaufnahme konnte der Mitarbeiter auch nichts ändern und es ging in der Warteschleife weiter. Ein anderer Mitarbeiter in einem andere Call Center in Düsseldorf, der dann nach relativ kurzer Zeit weiter machte, sah die Problematik auch ein und behauptet das wäre ein kleines Problem, dass Sie hätten. Innerhalb von 1-2 Wochen würde die alte Nummer wieder aufgeschaltet. Die andere Nummer wäre nur vorübergehend, dies sei immer so (???). Hierüber wäre ich bei der Auftragsabwicklung auch informiert worden, was meiner Einschätzung nach ein Lüge war. Ich habe darüber keine Unterlagen, habe sogar alles noch mal durchgelesen. Und: ich verstehe nicht, warum in der heutigen Computerzeit die Nummer nicht einfach per EDV innerhalb von Sekunden wieder aufgeschaltet werden kann. Dafür erhielt ich keine plausible Erklärung. Also mal sehen, ob es denn auch passiert, dass wir die alte Nummer wieder bekommen, bis dahin sollen wir mit der neuen, vorübergehenden Telefonnummer arbeiten, was ich jetzt nicht auf noch kommentieren will, ich freu mich jedenfalls schon, dass unseren (prä-dementen) Eltern zu erklären und wem noch so alles.
Fazit: der beworbene Service der Telekom geht gegen null, und wenn was schief geht wird man vertröstet. Mal wieder ärgere ich mich, dass ich diesem Unternehmen treu geblieben bin und statt den Anbieter zu wechseln mich auf eine Tarifänderung eingelassen habe.