3G statt LTE im Tarif HIGH 24/8 LTE25

Ich habe den HIGH 24/8 LTE25 abgeschlossen.
Bereitgestellt wird allerdings nur 3G.
Technische Ursachen wurden ausgeschlossen (Handy defekt, APN inkorrekt...).
Service ist unzugänglich und kümmert sich nicht mehr um Anfragen von mir.
Habe Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht und mich an die Verbraucherzentrale gewendet.

Noch jmd Tips für mich, wie man in so einem Fall vorgeht?

Danke! Maccle

P.S.: noch ein FunFact: an der Hotline sagte man mir, dass die 25 MBit/s doch auch mit 3G erreicht werden. Meine Einwände, dass es mir um die verwendete Technologie bzw. den entsprechenden Netzzugang geht, wurden nicht ernst genommen...