Daten wurden auch bei mir abgerechnet, obwohl sie bei mir ausgeschaltet sind

Seit etwa April 2020 habe ich das gleiche Problem. Die Hotline behauptet, das das nicht sein kann und ich keine Ahnung hätte. Sie schreiben zwar ab und zu den einen oder anderen Posten "aus Kulanz" gut, aber dafür sitze ich jeden Monat ca. 2 Stunden an der Hotline :-(. Wo kann ich Hilfe bekommen?