Seltsame Ausrede

Hallo,

man könnte vermuten, dass es etwas mit den Tarif-Konditionen Bestandskunden versus Neukunden zu tun hat. Wenn ein Provider konsequent Rabatte und Boni nur Neukunden bietet, muss er sich nicht wundern, dass ihm die alten Bestandskunden in Scharen weglaufen. 1&1 hat aber eben durch diese Rabatte auch einiges an Neukunden gewonnen (dafür natürlich Bestandskunden verloren).

Verhindern könnte man diese "Fluktuation" im Prinzip nur dadurch, dass man Bestandskunden immer dieselben Konditionen gibt wie Neukunden, dann würden viel mehr treue Bestandskunden bei der Stange bleiben.

Ist aber die Frage, ob man das wirklich will, denn dann kann man halt nicht immer mit "billig, billig" um Neukunden feilschen...

Alexander Kuch

Bisher gab es sicher auch immer einen gewißen Prozentsatz an ungenutzten Verträgen, weil Kunden zu einem neuen Anbieter gewechselt sind, ohne das Vertragsende beim bisherigen Anbieter abzuwarten.

Im Festnetzbereich z.B. wechselt vielleicht mancher bereits auf einen neu gebauten FTTH-Anschluss, bevor der Altvertrag ausgelaufen ist. Manche Anbieter (ich glaube z.B. DG) bieten das meines Wissens auch ohne Zusatzkosten an, d.h. solange man noch für den Altvertrag bezahlt hat war der neue Anschluss kostenlos.

Auf diese Weise gab es bisher zu jedem Zeitpunkt vielleicht einige 100.000 ungenutzte Verträge, die nur noch auf das Ende der Mindestvertragslaufzeit warteten. Dadurch dass Ende Dezember alle Verträge nach Ablauf der ersten Mindesvertragslaufzeit schlagartig monatlich kündbar geworden sind hat da sicher eine Bereinigung stattgefunden.

Aber das sollte natürlich nur ein einmaliger Effekt sein.