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"Eine Anordnung von oben werde es aber nicht geben - es gehe um einen "Kulturwandel", der aus der Belegschaft selbst kommen solle. "

Hat Vodafone bzw. das Management den Knall nicht gehört?

Genau die Mitarbeiter im Kundenkontakt, sprich weite Teile der "Belegschaft" sind das Problem!!
In den Callcentern häufig mangelnde präzise Deutschkenntnisse, keine Ahnung von Mobilfunk, lesen sie irgendwelche Sprechbäume im System ab und versprechen das Blaue vom Himmel ohne überhaupt nachzuvollziehen was das bedeutet. Aber Hauptsache am Ende des Gesprächs um eine positive Kundenzufriedenheitsumfrage betteln.

Diese Mitarbeiter sollen sich also quasi durch Kulturwandel jetzt selbst heilen?

Völlig unglaubwürdig und eine weitere Marketingblase á la Vodafone, nach dem Motto: "Bitte,bitte bleibt, wir sind in Zukunft nicht mehr ganz so schlimm"

Dann kommen Shops dazu, die zu den unseriösesten Deutschlands gehören und regelmäßig durch Kundennepp auffallen. Eine Technik, die täglich deutschlandweit massenhaft ausfällt. Kabelnetze die Bandbreiten liefern die nicht im entferntesten mit den beworbenen "bis zu Mbit" zu tun haben.
Also lasst euch nicht über den Tisch ziehen und wechselt weiter munter.

Denn nur kündigende Kunden legen diese bösartigen Machenschaften an die Kette und nicht softe Weichspüler-Versprechen.

Denn sie sind das was sie sind:
Versprechen eines völlig unglaubwürdigen Unternehmens.