G5-Plus O2

Da ist bei O2 aber echt einiges im argen grr
Am 10. Oktober 5G-Plus bei O2 beauftragt und am nächsten Tag die Bestättigung bekommen. Gleichzeitig eine sms erhalten das mit meiner eSim 5G-Plus NICHT nutzbar ist und ich unter einem angegebenen Link einen SIM Kartentausch KOSTENLOS beauftragen kann.
Gesagt getan, nach 7 Tagen war die SIM Karte da und alles soweit ok.
Aber auf der nächsten Rechnung erschienen 30 € für den Tausch einer SIM Karte...
Nach meinem "emotionslosen" Anruf bei der Hotline war dann nach guten 45 Min geklärt das
1. die eSim doch 5G-Plus fähig ist, sie muss dazu nur in einem 5G fähigem Gerät sein
2. diese SMS also falsche Informationen enthält und so wohlmöglich für weiteren Ärger sorgen wird
3. das die Hotline Mitarbeiter einen erstmal abwimmeln wollen mit der Aussage das alles so seine Richtigkeit habe...
4. das diese zu unrecht einbehaltenen 30 € auf der nächsten Rechnung dann doch erstattet werden