Versatel Chaos Wiederholt falsche Abrechnung

Nun ja, wenn ich dich richtig verstanden habe, ist deine Telefonflatrate eine Voice over ip flat.

Und dann könnte ich mir sehr gut vorstellen, das du anstatt über voip über das ganz normale festnetz telefonierst.

den ist nicht so ich habe einen ganz normalen ISDN und DSL Anschluß
mit "normaler telefonie" und nicht VOIP.
Benutzer shelby8383 schrieb:

Na dann weiß ich jetzt auf alle fälle das versatel nicht zu empfehlen ist, wobei es sich ja nun vielleicht bei dir auch nur um einen einzelfall handelt.

Wie gesagt bin ich dort ja schon seit 2002 Kunde und hatte nie
größere Probleme mit denen. Aber seit der Tarifumstellung geht dort garnichts mehr. In übrigen hatten die für die Tarifumstellung ganze 5 Montate gebraucht. Ist ja auch verständlich, mein vorheriger Tarif war pro Monat 20 Euro teurer, macht also 100€ Gewinn.


Benutzer shelby8383 schrieb:

Ja nun fehler passieren leider immer wieder wenn menschen am werk sind. Ist ja auch menschlich und muss auch so sein. Solange es nicht zuviele werden.
Aber wenn es sich wirklich bei dir nur um einen einzelfall handelt, ist es für dich zwar wirklich sehr ärgerlich, aber keine riesige katastrophe.

Hi!

Bei mir genau das gleiche!

https://www.teltarif.de/forum/a-versatel/83-...

Ich habe Versatel nach jeder Rechnung über den Fehler informiert und eine Gutschrift gefordert. Nach der zweiten fehlerhaften Rechnung habe ich mit einer außerordentlichen Kündigung gedroht, wenn die dritte Rechnung in Folge auch falsch ist. Sie war es.

Am 12.04.2007 habe ich meinen Vertrag mit Versatel per Einschreiben außerordentlich gekündigt. Dieses Einschreiben liegt seit dem 13.04.2007 auf einem Stuttgarter Postamt, keine 400 Meter vom Versatel-Gebäude entfernt...

Auch nach einer Aufforderung das Einschreiben abzuholen (per Fax mit Empfangsbestätigung und Email mit Empfangsbestätigung) hat sich bisher noch nichts getan. Dieses Vorgehen zeigt einmal mehr das unseriöse Geschäftsgebaren der Firma Versatel (in meinem Fall Versatel Süd-Deutschland GmbH).

Welche weiteren Schritte hast Du bisher unternommen? Da es nun kein Einzelfall mehr st, überlege ich grade eine Anzeige wegen Betrugs zu erstatten. Würdest Du mir vll. weitere Daten von Dir mitteilen?

Danke, ciao
Tim

Hallo Tim,
ich bin ja schon seit 2002 bei Versatel bzw. vormals DDkom. Seit dem der Laden nur noch von Versatel gesteuert wird geht alles drunter und drüber. 5 Monate haben die gebraucht um überhaupt einen Tarifwechsel zu machen. Ich habe auch den Eindruck das
bei der Versatel keiner mehr durchsieht. Es verschwinden Faxe.
Meißt muß ich alles 2mal faxen ehe die mal zumindest mein Schreiben im PC sehen. Dann noch die Hotline.... Oft hängt man 20 min bis 30 min in der Warteschleife. Blos gut das ich mir eine Gebührenfreie Hotlinenummer mit geben lassen habe. Teltarif sollte auch sowas mal testen. In Gespräch wird mir dann immer bestätigt, das ich im Recht bin und das jemand zurückruft. Dies pasiert nur nicht. Es muß doch irgend ein Aufsichtsamt für solche Sachen geben, die dann alles regeln. In Versicherungs und Bankwesen gibt es doch sowas auch. Ich denk eine Anzeige bei der Polizei bringt nichts, weil die sich mit solchen Sachen auch nicht so auskennen und täglich dutzende Stafanzeigen bearbeiten müssen--- meist ohne Erfolg---

enutzer handytim schrieb:

Benutzer Strehlener schrieb:

Das ist natürlich sehr schwierig, da Firmen bei Anfragen der Presse meist ganz anders reagieren.

Nach der ersten fehlerhaften Versatel-Rechnung setzte sich jedoch ein Mitglied des Teltarif-Teams mit der Pressestelle in Verbindung, so zügig wurde die zweite Gutschrift nicht gewährt.



Es gibt die Schlichtungsstelle der BNetzA.



Das Problem auf dem zivilrechtlichen Weg ist einfach, dass die Beträge, um die es bei mir geht, einfach zu niedrig sind.

Ich werde es nun letztmals über die Pressestelle versuchen, die Einzugsermächtigung habe ich nun bereits entzogen. Wenn man aber davon ausgeht, dass es einfach so weitergeht, wird wohl wieder abgebucht...

ich vermute auch das es mit den Falschbuchungen so weiter geht.
Hast Du einen direkten Draht zur Pressestelle von Versatel?

Benutzer handytim schrieb:

Benutzer handytim schrieb:

Kündige mit Einwurfeinschreiben, die gelten als zugestellt!

Benutzer marbri schrieb:

Versatel war vor dem Einschreiben informiert, dass ich ein solches Schreiben schicken würde. M.E. ergibt sich dann eine Pflicht von Versatel, das Einschreiben auch abzuholen bzw. gleich anzunehmen.

Nunja, habe das ganze nun an die Pressestelle (presse@versatel.de) geschickt, dort hat man es an das "Kundenmanagement" weitergeleitet. Na dann bin ich doch mal gespannt.

Hallo,

ich habe seit Februar 2007 dasselbe Problem und inzwischen die 4. falsche Rechnung erhalten. In den Vertragsbedingungen ist der fon-Tarif eingestellt, aber die Rechnung lautet noch immer auf flatrater, nach wie vor.

Hat jemand eine Rufnummer, Adresse oder sonst einen Ansprechpartner, wohin ich mich wenden könnte, damit das endlich mal korrigiert wird?

Faxe, Schreiben und Anrufe bei der Hotline bringen seit Mitte März nichts.

Wie ist bei euch denn derzeit der Stand der Dinge?

llewella

Benutzer llewella schrieb:

Selbst bei der Versatel Holding in Berlin hält man es nicht für nötig, die Rechnung zu korrigieren bzw. überhaupt irgendwie Stellung zu nehmen.



Bei mir ebenso. Einzig auf eine Rücklastschrift (weil sie trotz widerrufener Einverständniserklärung abgebucht haben) haben sie nun eine Mahnung geschickt.



Vermutlich werden sie nun ein Inkassobüro einschalten. Sollen sie doch mal machen :-)