Congstar: Probleme mit Tarifwechsel

Hallo,
ich habe kürzlich zum ersten Mal online in meinen Congstar- Kundenportal einen Tarifwechsel für meinen Mobilfunkvertrag in Auftrag gegeben. (Parallel hatte ich den Wechselwunsch auch als E-Mail an sie adressiert.) Auf der Homepage hieß es dann "Ihr Tarifwechsel wird voraussichtlich in 14 Tagen durchgeführt. Sie erhalten eine SMS sobald der Tarifwechsel erfolgt ist." Allerdings erhielt ich anstelle des avisierten Tarifwechsels weiterhin die Grundgebühr in Rechnung gestellt. Die wiederholte Reklamation ergab als Rückmeldung, daß mein als Beweis übersandter Screenshot nur die Tarifübersicht zeigen würde. Kann das wirklich sein?
Als i-Tüpfelchen hierzu, berechnen sie mir - nach der nun deutlich verspätet umgesetzten Tarifänderung - die Grundgebühr für einen Zeitraum, der nach dem Termin der Tarifwechseldurchführung liegt. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und weiß, wie man sich erfolgreich dagegen wehren kann?
Ich freue mich auf Eure Rückmeldungen.