Seit 4 Wochen Komplettausfall / Arcor-Vodafone
Hier eine Mail an Vodafone aufgrund meines bereits seit mehreren Wochen nicht funktionierenden ISDN/DSL Anschlusses von Vodafone. ______________________________ Sehr geehrte Damen und Herren,
am 04.02.2010 habe ich meinem Festnetzanbieter (ehem. ARCOR) Vodafone telefonisch den Ausfall meines DSL Anschlusses gemeldet. Ca. eine Stunde später versagte auch mein ISDN Anschluss. Diese Störung habe ich dann dem netten Herrn mitgeteilt, der mich bereits am Nachmittag kontaktierte und einen Termin zwischen mir und einem Techniker von Vodafone (Fa. Zülow) vereinbaren wollte.
Ich versuche nun mit möglichst wenigen Worten Ihnen die augenblickliche Situation schildern, wie ich sie momentan erlebe:
Seit der Störungsmeldung war mittlerweile zweimal jemand von der Fa. Zülow und viermal von der Telekom persönlich hier. Von jedem wurde festgestellt, dass der Anschluss nicht funktioniert. Der Fehler wurde bisher jedoch von niemandem behoben, sondern ich bekam von jedem die verschiedensten Vermutungen mitgeteilt.
Zwischenzeitlich habe ich mehrmals die Kundenbetreuung, aber auch die Störungsannahme kontaktiert, um die Störungsbehebung evtl. zu beschleunigen. Ein Telekomtechniker vermutete, dass der Fehler am Splitter liege. Seine Empfehlung: Vodafone kontaktieren und eine Easybox 802 anzufordern. Diese war Ihre Frau Montenbruck aber nicht bereit mir zu „schenken“, sondern nur mit einer Vertragsverlängerung bereit zu stellen, denn schließlich würde sie ja nicht die Katze im Sack kaufen. Bisher war ich mit sämtlichen Vertragsverlängerungen auch immer einverstanden, da ich in der Vergangenheit niemals auch nur zu einem Zeitpunkt vorhatte meinen Anschluss bei ARCOR/Vodafone zu kündigen. Mir aber nun zu unterstellen ich wolle nur die Box „a.b.z.o.c.k.e.n“ und dann kündigen fand ich schon sehr unverschämt. Nachdem ich ihr Angebot abgelehnt habe, schlug sie mir also vor wie auch sämtliche anderen Mitarbeiter mit denen ich in der Kundenbetreuung gesprochen habe meinen Anschluss zu kündigen.
Nachdem am 16.02.2010 wieder mal ein Telekomtechniker vor Ort war um festzustellen, dass ein gestörtes Signal von Vodafone in der Vermittlungsstelle ankommt und dies auch telefonisch an Vodafone weitergab, habe ich mich über das Online-Kundencenter mit der Frage an Vodafone gewandt, wie lange dieses Spiel jetzt nun noch weitergeht.
Am 19.02.2010 rief mich jemand an und entschuldigte sich dafür, dass der Fehler immer noch nicht behoben wurde.
Nach dem Termin vom Telekomtechniker am 16.02.2010 bis HEUTE ist in dieser Angelegenheit augenscheinlich Ihrerseits jedoch nichts mehr unternommen worden.
Heute am 24.02.2010 kontaktierte mich eine Dame aus der Vodafone-Leitungstechnik und stellte mir die unfassbare Frage, ob die Störung inzwischen behoben wäre. Nachdem ich die Frage fassungslos verneinte schlug sie mir vor einen weiteren Termin mit einem Telekomtechniker zu vereinbaren. Da ich aber bereits eine ganze Reihe von Terminen hinter mir hatte, schlug sie mir vor den Termin auf den Samstag zu legen, da ich deswegen dann nicht nochmals einen Urlaubstag nehmen müsste. Dies bedeutet, dass in den letzten 1.5 Wochen nichts unternommen wurde, um die Störung meines Anschlusses zu beheben. Die vergangen drei Wochen haben gezeigt, dass auch am kommenden Samstag keine Entstörung stattfinden wird.
Ich bin selbstständig und nutze den Anschluss auch geschäftlich. Dies ist mittlerweile ein unhaltbarer Zustand. Vodafone als weltweit operierender Telekommunikationskonzern ist nicht in der Lage ein vergleichbar nichtiges Problem zu lösen. Nicht einmal so viel Service zu bieten, dem Kunden eine Art „Leihwagen“ in Form eines UMTS Sticks und einer SIM Karte bereit zu stellen.
An dieser Stelle verweise ich auf Ihre AGB. Da die Entstörung nun bereits mehr als 480 Stunden andauert, ich seit 480 Stunden für meine Kunden telefonisch nicht erreichbar bin, ich MAXDOME und Napster Kunde bin (beides seit 480 bezahle aber nicht nutzen kann), sämtliche Festnetz Telefonate über eine zusätzlich gebuchte mobile Festnetz Flatrate abwickeln muss, werde ich nicht mit dem Erlassen nur einer Monatspauschale meiner Grundgebühr, wie in den AGB in Aussicht gestellt, einverstanden sein.
Da sich meine Geduld mittlerweile völlig dem Ende geneigt hat muss ich darauf bestehen, dass mein Anliegen bis zum Anfang der kommenden Woche wunschgemäß aus der Welt geschafft wird. Sollte dies nicht der Fall sein, werde ich die ganze Angelegenheit unverzüglich einem Anwalt übergeben und diese Mail, sowie alle weiteren und bisherigen Dokumentationen bezgl. meiner Störungsmeldung an entsprechende Fachpublikationen und Verbraucherorganisationen weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen aus Duisburg _____________________________________________________________
Auf diese Mail an kontakt@vodafone.com am 24.02.2010 ist bis auf eine Auto-Eingangsbestätigung nicht reagiert worden.
Der Techniker war am vergangen Samstag in der Vermittlungsstelle und führte wieder einmal einen Portreset durch. Der Portreset veranlasst seit Störmeldung ein kurzzeitiges (max. 30min) funktionieren meines ISDN (Nicht aber DSL).
Von den Schilderungen des inkompetenten, unverschämten und frechen Personals in der telefonischen Kundenbetreuung sehe ich an dieser Stelle ab, weil jeder hier bereits diese Menschen kennengelernt hat. Die Ausführung dieser nicht enden wollenden, sinnfreien Diskussionen mit solch informationsarmen Menschen würde mehrere Seiten füllen. Diese können aber gerne in den täglichen Talkshows bei Britt & Co. verfolgt werden.
Ich selbst habe viele Jahre bei einem Callcenter Dienstleister (international tätig) in der Qualitätssicherung gearbeitet. Mittlerweile habe ich festgestellt, dass sämliche Menschen die dort aus div. Gründen nicht einmal über die interne Schulung hinausgekommen sind, scheinbar jetzt alle bei Arcor, Vodafone, 1&1 usw. angestellt sind.
Das nenne ich mal ein SUPER Aushängeschild für jedes Qualitätsunternehmen. Wie bereits dem aus Funk- und Fernsehen bekannten Herrn d'Avis mitgeteilt (auch bisher ohne Antwort), sollte er auf Bemühungen dem Kunden zu vermitteln, es würde bergauf gehen verzichten, solange solche Menschen bei den Telco Unternehmen eingestellt und geduldet werden.
to be continued...
UPDATE 04.03.2010
Nachdem am 27.02., 02.03. und heute am 04.03.2010 wieder mal jemand von der Telekom vor Ort war, ist keine Besserung eingetreten. Es wurde die Leitung vermessen, gemessen und geprüft, auf einen Telekomport gelegt (dabei funktionierte der Anschluss einwandfrei) usw.
Nachdem am 02.03. der Herr von der Telekom weg war, rief wieder eine Dame der Vodafone Leitungstechnik an, um mit mir für heute einen Termin mit einem Telekomtechniker zu vereinbaren???!!!!
Wie dumm, arrogant und ignorant muss man sein, um alle Hinweise und Testergebnisse der Telekom auf eine einwandfreie TAL zu ignorieren???????
Mittlerweile war ich bei einem Rechtsanwalt der mir keine großen Hoffnungen machte. Das einzige was wirklich wohl drin ist, ist die Erstattung der Ausfallkosten (Grundgebührerstattung u.ä.) aber keine Beschleunigung der Reparaturarbeiten.
... to be continued
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UPDATE UND (ICH HOFFE) ENDE 03.04.2010
Nach 10 aufeinanderfolgenden Besuchen von Telekomtechnikern und anfangs zwei Besuchen von Vodafone funtioniert seit dem 06.03.2010 der Anschluss wieder. Es lag an einem defekten Port. Dieser wurde ausgetauscht und siehe da...
Zwischenzeitlich habe ich ein Schreiben mit dem Angebot einer "Kulanzgutschrift" über 50.00 EUR erhalten. Ich solle das gegenzeichnen und zurück schicken. Frecher und umständlicher kann man es wohl kaum gestalten. 50 EUR - 34 EUR Grundgebühr = 16 EUR. Dafür habe ich 10 Termine wahrgenommen, endlos mit der Kundenbetreuung telefoniert, alternative Telefonflat für's Handy, div. Grundgebühren, wie z.B. Maxdome.
Ein Schreiben per Einschreiben an die Geschäftsleitung ist bisher ebenfalls ignoriert. Habe den Anschluss zum 14.05.10 per Portierungsauftrag an dus.net gekündigt. Wurde auch bereits bestätigt. Habe nun schon mehrere Anrufe und auch Schreiben erhalten, ich solle meine Kündigung Rückgängig machen. Ich erhalte dafür ein "besonderes Angebot". Jeder Anfruf bei der Kundenbetreuung ergab, ..."Kündigen Sie doch, wenn Sie unzufrieden sind." und nun das?
Nach mehr als 10 Jahren ISIS-ARCOR-VODAFONE---- NIE WIEDER. Vielen Dank.
Habe schon einen 1&1 50.000 HomeNet Anschluss. Funktioniert einwandfrei, volle Synchronität, Download mit 48.000kb - upload mit 8.000kb. Was will ich mehr?????
Auf wiedersehen Vodafone Willkommen 1&1.
Gruss aus Duisburg
