Behördennummer 115: Meine Erfahrung
ich musste neulich das erste Mal die neue Behördennummer 115 hier in meiner Wahlheimat Berlin benutzen, da ich einige umfangreiche Fragen zum Thema Adoption zur Hilfe nehmen. Da ich bereits meine so meine Probleme mit den Prozessen in Berliner Behörden hatte (beispielsweise verlangt Berlin die Vorlage seiner Geburtsurkunde, wenn man sich in der Hauptstadt anmeldet, wo man sich nur fragt, haben die sonst keine Probleme...) war ich gegenüber der Qualität und der Abwicklung bei der 115 sehr skeptisch.
Ich war echt erstaunt, dass alles so reibungslos funktioniert hat. Zwar musste ich gefühlte zwei Minuten in der Warteschleife zappeln, wurde dann aber an die richtigen Ansprechpartner weiterverbunden. Diese könnten mir dann auch meine Fragen beantworten. Das ganze Telefonat hat mit Wartezeit ca. fünf Minuten gedauert. Und, Sie wussten sogar, dass mich der Anruf 10 Cent pro Minute kostete.
Wenn man bedenkt, dass ich das alles persönlich hätte erledigen müssen, hätte ich mir bestimmt einen halben Tag Urlaub nehmen müssen. Der Anruf hat sich für mich gelohnt. Von daher: Bitte weiter ausbauen!