Kündigung schwer gemacht

Vor einigen Wochen merkte ich, dass ich für zwei ältere Web´n´walk Tarife keine Verwendung mehr habe. Die Laufzeit war noch bis Dezember 10, also dachte ich mir, kündige ich die jetzt schonmal, dann kann ich es nicht mehr vergessen. Also habe ich zwei Briefe an T-Mobile gesendet. Beide zusammen im selben Umschlag, jeweils mit Namen, Adresse, Mobilfunknummer, und persönlicher Unterschrift. Diesen Brief habe ich vertrauensvoll der Deutschen Post übergeben, und damit war die Angelegenheit für mich erledigt. Doch falsch gedacht. Etwa 2 Wochen später kam ein Brief von der Firma, die mittlerweile wieder Telekom heißt. Darin teilte man mir mit, dass man meinen Kündigungswunsch sehr bedauere, ihm jedoch erst entsprechen könne, wenn ich ein Formular, welches dem Brief beigelegt war, vollständig ausgefüllt zurück senden würde. Gleichwohl teilte man mir mit, dass die bereits erhaltene Kündigung ihre Wirkung behalten und das Eingangsdatum angerechnet werde, wenn ich das Formular innerhalb von 4 Wochen zurück senden würde.

Was passiert, wenn ich das Formular nicht zurück sende, hat man mir nicht verraten.

Ich muss sagen, ich komme mir ein bisschen veräppelt vor. Auf der einen Seite verliert der Bonner Konzern massenhaft Kunden, auf der anderen Seite werden Bestandskunden gegängelt und wie Kunden zweiter Klasse behandelt. Wundert es da also, dass immer weniger Menschen zum Rosa Riesen wollen?

Der Gesetzgeber sieht zum Thema Kündigung ein formloses Schreiben als ausreichend an. Lediglich unterschrieben sollte es schon sein. Was also soll der komplizierte Weg über ein Formular, welches die ohnehin komplexe Bürokratie in unserem schönen Land noch undurchsichtiger macht? Ist es die Dummheit der Telekom, einen Vertrag anhand der Rufnummer heraus zu suchen? Oder ist es eine List, um möglichst viele Kunden in die Vertragsverlängerung zu drängen? Vielleicht in der Hoffnung, dass möglichst viele vergessen, das Zusatzformular einzu senden? Wobei sich hier die Frage stellt, ob die bereits eingereichte Kündigung ihre Wirkung verliert, nur weil die Telekom der Ansicht ist, ohne extra-Formular geht nichts?

Sei es wie es will, so kann man auch das Wort Kundenbindung verstehen. Dass das nicht im Interesse der Kunden ist, sollte klar sein. Zumindest ist es im Interesse der Telekom. Und das ist doch alles, was zählt. Oder?