"Spiegel": Neue Pannen bei Telekom-Rechnungen

Die Deutsche Telekom hat einen Bericht des Nachrichtenmagazins "Der Spiegel" über neuen Pannen bei Telefonrechnungen zurückgewiesen. "Die Rechnungen sind richtig" erklärte Telekom-Sprecher Ulrich Lissek am Samstag in Bonn. Der "Spiegel" berichtet, die Telekom habe über Monate mit gravierenden Softwarefehlern bei der Abrechnung von Gesprächen mit der Inlandsauskunft 11833 zu kämpfen gehabt. Kunden könnten mit ungerechtfertigt hohen Summen belastet worden sein, weil durch den Fehler Verbindungen nicht oder zu spät beendet worden seien.

Telekom-Sprecher Lissek sagte, das Unternehmen habe im vergangenen Jahr etwa vier Monate lang "den Fehler gesucht, behoben und die fraglichen Rechnungen überprüft." Es gebe seitdem keine neuen System- Probleme. Der "Spiegel" berichtet dagegen, dass ab Januar 2002 der Fehler erneut aufgetreten sei. "Das weisen wir mit Nachdruck zurück", sagte Lissek.

Nach bestimmten Kriterien würden auffällige Verbindungen ohnehin gesondert geprüft, erläuterte der Telekom-Sprecher weiter. Extrem lange Telefonate mit der Telekom-Auskunft seien aber gar nicht nicht so ungewöhnlich. Manche Firmen brächten ihre Adresslisten mit Hilfe der Auskunft auf den neuesten Stand. Darüber hinaus gibt es laut Telekom zum Beispiel täglich rund ein Dutzend Dauergespräche von über fünf Stunden Dauer mit den teuren 0190-Nummern.

Laut "Spiegel" nähren neue Auswertungen der Meckenheimer Einkaufsgemeinschaft Communitel Zweifel an der Zuverlässigkeit der Telekom-Rechnungen. Das Unternehmen, das sich mit der Telekom in einem Rechtsstreit befinde, habe rund 100 Millionen Gesprächsdatensätze analysiert. Danach gebe es bei rund 20 Millionen Datensätzen "Fehler und Auffälligkeiten". Es gehe um doppelt berechnete Gespräche, Verbindungen mit Null-Sekunden-Dauer, die zu hohen Gebühren abgerechnet würden, und mangelhafte Datensätze, in denen Angaben wie Rufnummer, Zeit oder Ort fehlten.