Glosse: Kundenbindung bei AOL

Dass die AOL-Einwahlsoftware immer für eine Überraschung gut ist, weiß wohl jeder Kunde des Internet-Riesen aus Hamburg. Da startet schon einmal ein Download, ohne dass man dies wünschte. Oder die Verbindung wird - warum auch immer - unterbrochen. Sozusagen ein gegenteiliges Problem gab es am Montag. Ein AOL-Kunde klickte sich nach getaner Arbeit im Internet mühsam durchs Menu der Einwahlsoftware, wählte die Option "AOL abmelden" und las zu seiner Verblüffung:

"Diese Funktion ist aufgrund von Wartungsarbeiten z.Z. nicht verfügbar. Bitte versuchen Sie es später nochmal."

AOL-"Mitglied" Boris Becker hätte vermutlich nur ein "Äh, bin ich noch drin?" herausgebracht. Nur über Strg+Alt+Entf oder durch einen Neustart des Rechners ließ sich die Software zum Kappen der Leitung zwingen.

Sind technische Probleme für Internet-Provider in der Regel ärgerlich und kostspielig, könnte diese Panne für AOL hingegen zur Goldgrube werden. Solange die Wartungsarbeiten laufen, ist Dauersurfen angesagt. Klicken sich immer mehr Mitglieder in die Sackgasse, kommt der Gebührenticker richtig in Fahrt. Auch so funktioniert Kundenbindung.